Rufnummerübernahme Handy funktioniert nicht?
Ich habe im Saturn einen neuen Handyvertrag abgeschlossen. Ich war vorher bei mobilcom im Vodafone Netz. Habe gesagt, dass ich meine Rufnummer unbedingt behalten möchte. Das steht auch im neuen Vertrag drin. Die wahnsinnig schlechte gelaunte Mitarbeiter, die mitten im Vertragsabschluss in den Feierabend gegangen ist, hat mir dann einen Freenet Vertrag empfohlen (ebenfalls im Vodafone Netz). Zur Rufnummerübernahme sollte ich nochmal vorbeikommen.
Bin dann nochmal rein. Der Kollege sagte, von Vodafone zu Vodafone wäre eine Rufnummerübernahme etwas zeitaufwendiger, aber nicht unmöglich. Ich kriege dann eine Mail dazu...
Die kam nicht, dann war ich nochmal da. An dem Tag war wieder die erste Kollegin da. Die sagte "ja, das wird nicht funktionieren, aber hättest du auch dabei sagen können. Du hast ja explizit gesagt, du möchtest eine neue Nummer". Habe gesagt, das wäre ja Quatsch, steht ja auch im Vertrag. Sie bestand weiterhin darauf, dass ich das so gesagt hätte. Naja, ich meinte dann, der Kollege hat das ja für mich bearbeitet und ich warte nur auf die Mail und ich wollte mal fragen, warum die noch nicht kam. Ja, dann müsste ich am nächsten Tag nochmal den Kollegen fragen.
Nächster Tag - mein 4. Besuch dort - der Kollege wieder vor Ort: "Ja meine Kollegin hat ihnen doch schon gesagt, dass das nicht funktionieren wird". Hab im dann gesagt, dass er mir eine Woche vorher sagte, das würde funktionieren, nur etwas dauern. Meinte er "ja, funktioniert aber nicht". Auf die Frage, was dann die Lösung wäre, weil die alte Nummer für mich recht wichtig ist, z.B. weil ich unser Bandbooking mache und viele Veranstalter diese Nummer hinterlegt haben zur Bewerbung. Seine Antwort "ja, überleg dir schon mal, wie du mit der neuen Nummer klarkommst".
Das ist doch von beiden eine absolute Frechheit. Ich weiß nicht, an wen ich mich jetzt wenden soll. Saturn Kundenservice, Vodafone, Freenet, Mobilcom? Wisst ihr, wo da das Problem liegt und ob es da wirklich keine Chance gibt?
2 Antworten
Das geht so nicht. Du musst zu reinem anderen Anbieter gehen. Mobilcom gehört zu Freenet.
Das Problem ist, dass Du den Vertrag offenbar im stationären Handel abgeschlossen hast. Ein Widerrufsrecht wie im Fernabsatz gibt es hier nicht.
Du kannst versuchen, den Vertrag anzufechten, wenn Du einen schriftlichen Beleg hast (den Vertrag oder ein Beratungsprotokoll), dass Du ausdrücklich eine Portierung wolltest und bekannt war, dass Dein bisheriger Anbieter freenet (früher mobilcom-debitel) mit einem Tarif im Vodafone-Netz ist.
Den Ärger kannst Du Dir aber sparen, wenn Du die Rufnummer zu einem anderen Anbieter portierst und von dort zum neuen Vertrag ("Zwischenportierung"). Denn eine direkte Portierung bei freenet ist nur möglich, wenn dabei das Netz gewechselt wird.
Aber das wissen die eingebetteten freenet-Verkäufer bei MediaMarkt eigentlich. Nur ist Dein Eindruck des Desinteresses wohl nicht selten. Ich persönlich würde jedenfalls nie wieder - und war generell - einen Handyvertrag im stationären Handel abschließen. Die Beratungsqualität ist dafür zu mangelhaft und als Kunde hat man deutlich weniger Rechte (und die Preise sind meist schlechter als online).