Paketlieferung - Abgabe an Wohnungstür oder Haustür?

10 Antworten

Zunächst muss ich einmal sagen, dass bei mir zu 95% die Pakete von dhl ohne Probleme direkt an meine Wohnungstür in der 1. Etage geliefert werden. Probleme gibt es hin und wieder mit einer Urlaubsvertretung. Wenn der Zusteller sich weigert, die Pakete an der Wohnungstür abzuliefern und statt dessen nur an der Haustür abzugeben, hat sich folgende Vorgehensweise bewährt. In diesem Fall nehme ich mir die Zeit die Pakete und den Inhalt sehr sorgfälltig auf etwaige Beschädigungen zu prüfen. Da kann es passieren, dass der Zusteller bei mehreren Paketen schon mal 20 bis 30 Minuten auf seine Unterschrift warten muss. Bei den Lieferungen in den Folgetagen kamen die Pakete wieder direkt an meine Wohnungstür. Sicherlich keine nette Vorgehensweise, aber es funktioniert.

Habe heute das erste mal das Problem gehabt, das der DHL Bote nicht in den zweiten Stock kommen wollte, bei der DHL Kundenhotline angerufen, da heist es "Unser Mitarbeiter muss defenitiv nur bis zur ersten bis zur Haustür , nicht zur Wohnungstür."Es sei den est steht auf dem Paket welches Stockwerk das Paket soll".Sehr seltsame auskunft da es sich um den Stammzusteller handelt, und dieser immer ein Trinkgeld bekommen hatt.Jetzt natürlich nicht mehr.:-)

Ich habe es schriftlich von DHL dass der Zusteller bis zur Wohnungstür kommen muss.

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Sehr geehrte Frau XXXX, es ist uns sehr wichtig, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten und danken Ihnen für den Hinweis.

Wir sorgen dafür, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.

Die Zustellung erfolgt an der Wohnungstür,auch im 6.Stock

Mit freundlichen Grüßen Stefanie Legrand Kundenservice Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH

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