Paketlieferung - Abgabe an Wohnungstür oder Haustür?
Wohlgemerkt, es geht um Pakete, nicht um unversicherte Päckchen (diese werden einfach in den Hauseingang gelegt). Ich möchte wissen, wie es sich verhält. Bei Frachtgut weiß ich, Lieferung gilt nur bis 1. Tür. Aber wie sieht das bei Paketen aus? DPD, Hermes, DHL und diverse liefern bei mir Pakete ab, stehen aber dann oftmals unten im Hauseingang und weigern sich, die Treppe hochzulaufen (ich kann es ja verstehen, sind ja nicht grad wenige). Muß ich runterlaufen oder sind sie dazu verpflichtet, mir an der Wohnungstür das Paket auszuliefern und entsprechend quittieren zu lassen?
12 Antworten
Zunächst muss ich einmal sagen, dass bei mir zu 95% die Pakete von dhl ohne Probleme direkt an meine Wohnungstür in der 1. Etage geliefert werden. Probleme gibt es hin und wieder mit einer Urlaubsvertretung. Wenn der Zusteller sich weigert, die Pakete an der Wohnungstür abzuliefern und statt dessen nur an der Haustür abzugeben, hat sich folgende Vorgehensweise bewährt. In diesem Fall nehme ich mir die Zeit die Pakete und den Inhalt sehr sorgfälltig auf etwaige Beschädigungen zu prüfen. Da kann es passieren, dass der Zusteller bei mehreren Paketen schon mal 20 bis 30 Minuten auf seine Unterschrift warten muss. Bei den Lieferungen in den Folgetagen kamen die Pakete wieder direkt an meine Wohnungstür. Sicherlich keine nette Vorgehensweise, aber es funktioniert.
Was ist das denn für eine absolut miese und egoistische Art?
Wahrscheinlich musste der Zusteller wegen deiner Aktion die Zustellung abbrechen, weil ihm die 30 Minuten am Ende gefehlt haben. In 30 Minuten stellt ein Zusteller bei ca. 15-30 Stops Pakete zu. 15-30 Leute haben wegen deiner egoistischen Art ihre Pakete nicht bekommen.
Manche Leute sind sich echt nicht bewusst, dass ihr Paket nicht das einzige ist, dass der Zusteller an dem Tag zustellt. Egozentrismus vom Feinsten.
Habe heute das erste mal das Problem gehabt, das der DHL Bote nicht in den zweiten Stock kommen wollte, bei der DHL Kundenhotline angerufen, da heist es "Unser Mitarbeiter muss defenitiv nur bis zur ersten bis zur Haustür , nicht zur Wohnungstür."Es sei den est steht auf dem Paket welches Stockwerk das Paket soll".Sehr seltsame auskunft da es sich um den Stammzusteller handelt, und dieser immer ein Trinkgeld bekommen hatt.Jetzt natürlich nicht mehr.:-)
Ich habe es schriftlich von DHL dass der Zusteller bis zur Wohnungstür kommen muss.
Sehr geehrte Frau XXXX, es ist uns sehr wichtig, Ihnen einen einwandfreien Service zu bieten und danken Ihnen für den Hinweis.
Wir sorgen dafür, die von Ihnen geschilderten Unannehmlichkeiten zukünftig zu vermeiden, da uns die Zufriedenheit unserer Kunden sehr am Herzen liegt.
Die Zustellung erfolgt an der Wohnungstür,auch im 6.Stock
Mit freundlichen Grüßen Stefanie Legrand Kundenservice Hermes Logistik Gruppe Deutschland GmbH
VON UPS Habe ich diese email bekommen
Sehr geehrter Herr xxxxxx,
unsere Zusteller müssen, wenn Sie z.B. in der 5. Etage wohnen, die Pakete in jedem Falle rauftragen.
Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüssen i.A. Edith Möhker-Fromme Customer Service Center
United Parcel Service Deutschland Inc. & Co. OHG
Lieferung der Pakete bis vor die erste versperrbare Türe. Aber wenn du gut mit dem Kurier auskommst und er dir freundlicherweise alles in den 2. Stock trägt, dann hast du Glück gehabt.