Otelo Vertrag sbgezockt was kann ich machen?
Ich habe im november 2020 meinen Vertrag verlängert bei otelo. Ich hab ein Telefonat geführt und es wurde gesagt dass es aufgenommen und für 70 Tage gespeichert wurde. Ich habe einen Vertrag mit 10 gb datenvolumen abgeschlossen und am Telefon wurde mir mehrfach vergewissert, dass ich ein Angebot von otelo einen Treuebonus von 8 gb über 24 Monate was im Übrigen auch die mindestvertragslaufzeit ist dazu bekomme. 2 Woche später hab ich gesehen dass ich statt 8 gb nur 2 gb monatlich extra bekommen. Ich hab bei der Hotline angerufen und die meinten ja ne 8 gb gibt es nicht. Daraufhin hab ich gesagt dass die Frau im 1. Gespräch gesagt hat dass die Gespräche für 70 Tage gespeichert werden müssen und sie da doch nochmal reinhören kann. Daraufhin meinte die Frau am Telefon, dass das zwar wahr ist aber das Gespräch bereits gelöscht wurde. Ich dachte mir so ok hab ich halt insgesamt nur 12 statt 18 gb reicht trotzdem für mich. Jetzt im Januar ist mir aufgefallen dass ich nicht mal mehr die 2 gb Treuebonus kriege und die 70 Tage in denen die Gespräche speichern sind um. Können die mir einfach für 24 Monate etwas versprechen und dann nicht einhalten ? Und wenn die sich nicht an die besprochenen Vertragsbedingungen halten kann ich dann einfach aus den Vertrag raus obwohl ich eigentlich bis zum November 22 an den Vertrag gebunden bin. Ich meine mir wurde ja was ganz anderes versprochen?
2 Antworten
Am Telefon ist alles nicht verwertbar auch nicht juristisch, erst recht nicht wenn es keine Aufzeichnung gibt. Wäre diese WIRKLICH schon weg kann auch der Anwalt nix machen.
Du brauchst alles schriftlich, immer !
Du kannst theoretisch bei nicht eingehaltener Leistung aus dem Vertrag raus, sogar fristlos. Müsste im TKG (Telekommunikationsgesetz) geregelt sein.
- Nicht erbrachte Leistung (frag mich nicht welcher §)
- Sonderkündigungsrecht
Du könntest ebenso mal bei der https://www.bundesnetzagentur.de anfragen wie man sich hier verhalten sollte.
Nach so einem Telefonat bekommt man bei seriösen Anbietern eigentlich immer einen Brief oder eine Mail in dem die neuen Vertragsbedingungen dargestellt sind und die Möglichkeit zu widerrufen. Hast Du sowas bekommen?
Der muss da aber mit drin sein, wenn er Teil des Vertrags sein soll. Man kriegt am Ende nur das, was da schwarz auf weiß steht. Wenn das nicht das ist, was am Telefon besprochen wurde, kann man ja widerrufen.
Ja ich habe so einen Brief bekommen. Aber der Treuebonus war ein Angebot den ich im Telefonat besprochen hab und auch in der otelo App nochmal bestätigt hab ich bin mir nicht sicher ob der da mit drin ist.