Meine Bestellung wurde trotz Stornierung/Widerruf noch versendet, was jetzt?
Guten Tag,
ich habe dem Verkäufer per Mail am 19.04.2021 mitgeteilt, dass ich die Bestellung stornieren möchte, sollte Sie nicht innerhalb der nächsten 24 Stunden versendet werden, da auf der Website nun mal ein Versand innerhalb von 2-3 Tagen angegeben ist und meine Bestellung zu diesem Zeitpunkt schon eine Woche her war.
Daraufhin wurde mir zügig mitgeteilt, die Bestellung sei versendet worden. Laut Sendungsverfolgungsnummer ist dies aber nicht der Fall, es wurde lediglich ein Versandetikett erstellt.
Daher wollte ich, wie zuvor gesagt, die Bestellung stornieren, wenn sich diese noch beim Verkäufer befindet.
Nun sagt der Verkäufer mir, dass das ein Fehler von DHL sei und der Artikel bereits versendet wurde. DHL sagt mir da das Gegenteil. Deshalb habe ich um einen Beleg als Nachweis gebeten, dass die Bestellung wirklich bereits versendet wurde, damit sich das ganze klärt.
Wenn der Verkäufer die Bestellung allerdings noch nicht versendet hat und sie trotzdem noch versendet, obwohl ich bereits mitgeteilt habe, dass ich die Bestellung widerrufen möchte, finde ich das eine Frechheit, da ich dann folglich die Rücksendekosten tragen muss , obwohl dies vermeidbar gewesen wäre.
Ein paar Stunden später - ich erhielt keine weiteren Antworten vom Verkäufer - kam dann die DHL Benachrichtigung, der Absender habe das Paket grade in der Filiale abgegeben.
Ich finde das absolut unverschämt! Erstens wurde ich durch den Verkäufer angelogen, zweitens wurde mein Widerruf dreist ignoriert! Da ich so etwas definitiv nicht unterstützen möchte, werde ich die Ware natürlich wieder zurücksenden. Allerdings bleibe ich laut AGBs des Händlers auf den Rücksendekosten sitzen. Daher meine Frage, wie ich jetzt am besten vorgehen sollte...
Einfach unverschämt sowas!!
Aktuell liegt das Paket seit gestern bei der Postfiliale zur Abholung (7 Werktage). Sollte ich es nicht abholen, kommt dies einer Annahmeverweigerung gleich (soweit ich weiß). Als ich dem Händler mitgeteilt habe, dass ich die Annahme verweigern möchte, bekam ich die Antwort, dass ich dann 25€ Bearbeitungsgebühren zu tragen hätte. Damit wäre eine Rücksendung grundsätzlich günstiger für mich. Allerdings habe ich eben erst eine Bewertung des Händlers gelesen, wo ein Käufer ähnliche Probleme beschrieben hat und den Artikel zurückgesandt hat. Der Händler habe die Rücksendung wohl nicht erhalten und der Käufer habe sein Geld bis heute nicht zurückerstattet bekommen. Das ganze macht mir etwas Angst, dass ich nachher auch auf dem Geld sitzen bleibe (es geht um ungefähr 300 Euro).
3 Antworten
Hallo, wenn die Ware von einem gewerblichen Händler kommt hast du das Recht innerhalb von 2 Wochen die Ware zurück gehen zu lassen, das ist ein Gesetz siehe § 355 im BGB . Sollte er trotzdem im Nachhinein Probleme machen empfehle ich dir, dich an die Verbraucherzentrale zu wenden, da bist du auf der sicheren Seite.
Durch deine Mail hast du dich meiner Meinung nach abgesichert, somit trägst du auch nicht die Verantwortung für die im Nachhinein versendete Ware. Auch die falschen Angaben des Händlers (2-3 Werktage) sind widerrechtlich.
Wenn es von einem gewerblichen Händler kommt und kein Privarkauf ist, würde ich die Annahme verweigern.
Wenn es ein gewerblicher Händler ist, hast Du ein Widerrufsrecht. Schau mal, ob in den AGB steht, dass eine solche Gebühr überhaupt erhoben werden kann.
Vielleicht findetst du auch hier noch was passendes dazu:
http://www.jura-basic.de/aufruf.php?file=1&find=Kaufvertrag_R%FCcktritt__Widerruf
Das habe ich dem Händler mitgeteilt gehabt, daraufhin meinte dieser, ich müsste dann 25€ (irgendwelche Bearbeitungsgebühren) zahlen.