Erfahrungen als Callcenter Agent?
Ich arbeite seit knapp einem Monat in einem Call Center, aber seitdem musste ich zu hause recht oft weinen. Nicht, weil mich die Kunden anschreien (passiert zwar ab und zu), aber im Call Center herrscht oft eine starke Kontrolle und auch nur der kleinste Fehler wird mir unter die Nase gerieben. Dadurch kriege ich extrem das Gefühl, einfach ein Versager zu sein. Hat jemand Erfahrung damit gemacht?
3 Antworten
Ja ich habe 2 Jahre Erfahrung. Ich bekam dadurch Burnout und musste von der Arbeit liquidiert werden. Ich hielt es dort einfach nicht mehr als. Ist ein richtiger scheiß Job. Stelle dich da bloß „dumm“ an und lasse dich kündigen oder nicht verlängern. Ich würde jedem vom Callcenter abraten, der ein gesunden Verstand hat.
Und Kopf hoch, dass Leben geht weiter. Du bist nicht die Einzige mit dem Gefühl.
LG Florian
Das IST krass. Mails haben wir auch gemacht. Wenn in der Leitung nichts los war und dann ohne das wir dabei in der Leitung waren.
In jeder Arbeit gibt es Vorgaben und Regeln.
In Callcentern (ich hab auch schon mal dort gearbeitet), muss man eben funktionieren. Call Center sind Maschinerien, die eben auch ihr Geld verdienen mpssen. Dabei bleibt Kunde und Mitarbeiter oft auf der Strecke. Aber wenn du es magst einen eigenen Arbeitsplatz zu haben, wenn du die Vorgaben einhältst und deinen Job machst, sollte es funktionieren.
Ansonsten, solltest du dir vielleicht einen anderen Job suchen.
Hier fehlt die radikale Information die man als Call Center Agent kennt und bei sowas dazu schreibt IN-oder Outbound?!
Ich war 12 Jahre im Inbound.
- DTAG Resale (beginn der DSL Kopplung mit Telefon)
- T-Online schriftl Rechnungsbearbeitung, Backoffice Trainee
- Quelle Backoffice Trainee
- ADAC
- Kabel Deutschland
- 1&1 Technik Trainee
- Kabel Deutschland
Hat einen Heiden Spaß gemacht. Zumal man nur angeschrien wird, wenn man sich nicht traut den Trainee (bzw denjenigen der zwischen den Reihen unterwegs ist um zu helfen) um Hilfe zu bitten. Auch erfahrene Kollegen übernehmen mal ein Kompliziertes Gespräch. "Sie wurden zu mir durchgestellt, was darf ich für sie tun." Was glaubst du, wie Händelbar die auf einmal sind.
danke für deinen kommentar, aber dann scheinst du die ausnahme zu sein. ich arbeite übrigens im inbound.
Ich hab in keinem Projekt, in den Jahren auch nur etwas gehört was du schreibst. Und wir sind ja nicht einer, das waren durch alle Projekte etwa Tausend Kollegen
In welchem Projekt arbeitest du denn?
die volkswagen bank. wir müssen mehrere schriftliche tests schreiben, bei uns wird oft reingehört und dadurch mache ich mehr fehler/fühle mich unsicher. das ist nichts für mich. ich habe selten solch einen strengen job erlebt.
Test schreibt man in jedem Call Center Projekt, du musst ja Professionell antworten können. Ist also normal. Und in der Einarbeitungszeit sowieso, dabei wird rausgepickt, wer damit klar kommt und wer nicht. Was du hier schreibst. erklärt die massive Kontrolle. Und streng Ja. MUSS Wie sonst denkst du, mit einem schwierigem Kunden sonst Klar zukommen?
Such dir was anderes. Eventuell auch nur ein anderes Projekt, das dir mehr zusagt. Technische Hotlines. ADAC, Ne Stadthotline.
Inbound. Aber vieles gleichzeitig.
Da mussten man Mailen und nebenbei Telefonieren und zusätzlich wenn nichts los ist Sozialmedia. Sonst rund um die Uhr Chatten mit durchgehend 7 Kunden im Chat. Also 7 musste man gleichzeitig bedienen und flogen noch 5min automatisch aus dem Chat.. War echt zu krass.