Einspruch/Lösung fürs Schwarzfahren bei folgendem Fall möglich?
Hey alle zusammen,
Vorfallbeschreibung:
Ich bin Student und habe normalerweise ein Semesterticket. Leider gilt es ab diesem Semester nicht mehr (da dort anscheinend irgendwelche Verhandlungen nicht einstimmig waren). Nun habe ich also auf die BVG-App gewechselt. Das Semester hat gerade erst begonnen, und ich habe mich bis jetzt noch nicht um die Monatskarte gekümmert, da ich erstmal schauen muss, ob sich das Ganze rentiert. Ich fahre nicht jeden Tag mit den Öffis zur Uni.
Nun war ich also auf dem Weg zur Uni und bekomme in der letzten Sekunde meine Bahn. Das Erste, was ich mache, ist mein Handy in die Hand nehmen, um mir ein Ticket in der BVG-App zu kaufen. Wie es der Zufall wollte, kam dann zeitnah ein Kontrolleur und wollte mein Ticket sehen. Ich zeige ihm also mein Ticket - und um es kurz zu halten - man muss 60 Sekunden warten, bis das Ticket aktiviert ist. Hätte er 10 Sekunden später mein Ticket sehen wollen, wäre es wahrscheinlich schon gültig gewesen... Ich habe ihm erklärt, dass ich gerade mit ihm eingestiegen bin und mir auch direkt ein Ticket gekauft habe. Er meinte allerdings, dass in den AGBs steht, dass man das Ticket vor der Fahrt kaufen soll. Ich habe mir die AGBs leider nicht durchgelesen (ich denke, die allerwenigsten), und wusste es somit nicht. Ich musste also mit ihm aussteigen. Der Kontrolleur hatte nach meiner Erklärung Verständnis für meine Situation gezeigt. Er hat mir zwar den Beleg (Strafe) gegeben, meinte aber, dass ich mich mal an den Service wenden soll, um das Ganze zu klären. In der Belegbeschreibung stehen "Ticket noch nicht aktiv" (Beanstandung), "ungültige Fahrausweise" (Codierung) und "Handy-Ticket" (Produkt).
Ich wollte hier nun mal um Rat fragen, wie die Chancen stehen - und wenn ja, wie ich das Ganze am besten angehen sollte (also z.B. schriftlichen Widerspruch einlegen oder das einfach offen und ehrlich versuchen zu klären mit dem Service). Für mich als Student wären die 60€ (+ die ganzen vorher gekauften Tickets zum Semesterstart) schon echt hart.
Ich bedanke mich im Voraus für die Zeit, die ihr euch nehmt!
2 Antworten
Guten Morgen,
Ich vermute, das ein förmlicher Widerspruch eher keinen Erfolg haben wird. Klauseln in den AGB kannst du in gewissen Fällen anfechten, zum Beispiel wenn Sie sehr unüblich/ überraschend sind. Das ist aber bei der BVG nicht der Fall, da diese Güktigkeitsregel mittlerweile bei sehr vielen Verbünden üblich ist.
Mein Tip ist, freundlicher Anruf oder Mail bzw. sogar Besuch im Servicecenter (wenn nicht viel los ist). Fall Mitarbeiter den Fall nicht prüfen will -> einfach an anderer Stelle nochmal probieren.
Glaubt du man kann ein Ticket per Handy ziehen wenn man den Kontrolleur sieht - wohl kaum. Aber betteln kann nie schaden, aber dann persönlich