DHL Paket ist seit über einer Woche unterwegs, was kann ich tun?
Guten tag,
ich habe mir ein Handy bestellt und es wurde am 13.06 eingeliefert. Der vsl. Zustelltag war am 15.06 aber seitdem 13.06 hat sich der Sendestatus nicht verändert. Ich habe eine Nachforschung beantragt aber bis jetzt keine Antwort oder sonstiges bekommen. Momentan lautet der Sendestatus: Vorbereitung für Weitertransport. Weiß jemand von euch was möglicherweise mit meinem Paket geschehen ist?
6 Antworten
Möglicherweise ist das Paket in einem Zentrum steckengeblieben. Kannst du mir sagen, wie das aktuelle Paketzentrum heißt? Wenn sich besonders viele Pakete stauen, werden sie der Reihenfolge nach abgearbeitet. Wenn dein Paket in dieser Woche nicht ankommt bzw. Der Sendestatus unverändert bleibt, ist das Paket mit Hoher Warscheinlichkeit verloren gegangen oder es wurde geklaut. Eine Nachforschung bringt meist nicht sehr viel und ist mit langer Wartezeit von vielen Wochen verbunden. Dabei gilt: Je länger die Nachforschung andauert, desto geringer ist die Chance zur Aufklärung des Problems. Die effizienteste Möglichkeit besteht darin, den Artikel beim Versender zu reklamieren bzw. Um Ersatz zu bitten.
LG und viel Glück :)
Nachforschen kann nur der Versender! Und an den muss man sich wenden, und wenn die Sendung gestohlen wurde (was bei Elektronikversand öfter passiert), dann bekommst Du Ersatz. Es dauert aber eine Weile.
Nachforschungsantrag ist schon der richtige Weg. Außerdem kann man jeden Tag beim Kundenservice anrufen. Die haben die Möglichkeit, das Paket "anzustupsen". Mehr kann man meines Wissens nicht machen. Das muss aber alles der Absender machen, weil der der Vertragspartner von DHL ist.
Der Kundenservice kann Pakete nicht beschleunigen!
...Kann der Kundenservice meine Sendung beschleunigen? Die Mitarbeiter unseres Kundenservice haben leider keine Möglichkeit, den Versand Ihrer Sendung zu beschleunigen. Unsere Servicemitarbeiter sehen den gleichen Sendungsverlauf, wie Sie ihn in der DHLSendungsverfolgung abrufen können [...]
https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/sendungsverfolgung/probleme-loesungen.html
Der Absender(gewerblich?) ist dein alleiniger Ansprechpartner, der muß mit DHL das Problem klären.
Da musst du dich mit dem Absender in Verbindung setzen.
Ich habe dem Online Shop schon eine Email geschrieben aber keine Antwort bekommen.