Bankautomat defekt- Karte eingezogen
Als ich gestern im Limbecker Platz in Essen war, wollte ich dort am Sparkassenautomat Geld abheben (Konto ist gedeckt!!!). "Bitte führen Sie Ihre Karte ein" - mach ich. Danach passiert nichts, es erscheint kein Menü, ich muss keine PIN eingeben. "Bitte entnehmen Sie ihre Karte"... ja, nur leider kam meine Karte nicht mehr raus und nach kurzer Zeit stand einfach wieder "BItte Karte einführen" da. Also, meine Karte ist weg. Kurz darauf kam eine Kundin, der das Gleiche passiert war. Leider war es schon abends, Hauptgeschäftsstelle hatte zu, eine Hotline wo wir angerufen haben verwies darauf uns heute bei der SPK Essen zu melden. Soweit, sogut. Ich habe gestern meine Karte noch vorsichtshalber telefonisch sperren lassen, heute in Essen angerufen. Die wollen die Karte zu meiner Heimfiliale (Recklinghausen) schicken, nachdem sie "irgendwann heute nachmittag" den Automaten leeren. Ich bin echt geladen! Vor den Feiertagen kein Geld zur Verfügung, bis mind. nächste Woche`? dann erstmal Karte entsperren lassen! Und das geht nur in meiner Heimfiliale, und im Moment bin ich da nicht grad nah dran. Meint ihr es bringt was, sich zu beschweren? Ist euch sowas schon passiert? Neben mir sind noch weitere Kunden betroffen, trotzdem unhöflicher Umgang und keine richtige Auskunft. :(
Danke fürs lesen^^ Musste Frust ablassen
2 Antworten
Das ist in der Tat der normale Bank-Ablauf, wenn eine Karte im Automaten steckt (egal ob aufgrund eines technischen oder Handling Fehlers). Je nachdem kann man aber auch Glück haben, wenn man persönlich in die Filiale fährt und sich per Perso ausweisen kann. Hast Du eine Mastercard oder ähnliches? Falls ja, hol davon Geld ab und verlange die Gebühren von der Bank mit dem defekten Automaten wieder zurück!
Da Du nicht das 'Konto', sondern die 'Karte' (sind 2 verschiedene Nummern) hast sperren lassen, betrifft die Sperrung wirklich nur die ecKarte, alle anderen Karten müssten problemlos einsetzbar sein. Auch was die daueraufträge usw betrifft, kannst Du beruhigt sein. In der Bank wird Kartennr. und Kontonr. getrennt. Würdest Du das 'Konto' sperren lassen, würde gar nichts mehr gehen, wäre aber auch nur sinnvoll, wenn Du die Bank gewechselt hättest..
Bei so etwas untersucht man als erstes, ob der Geldautomat nicht manipuliert ist. Gerade wenn dort eigentlich angezeigt wird, daß du die Karte wieder kriegst und sie nicht mehr rauskommt, ist der Verdacht naheliegend, daß jemand etwas auf das Gerät aufgebaut hat, daß die Karte einbehält. Und da das ja passierte, nachdem du die PIN eingegeben hast, kann es sein, daß die nun auch ausspioniert wurde. Also genau gucken, ob daran nichts manipuliert wurde und falls dir was auffällt, sofort die Polizei rufen.
Ansonsten bleibt dir nichts anderes übrig, als zu warten, bis die Bank wieder aufmacht.
Musste keine PIN eingeben. Soweit kam ich garnicht. Haben die Bank und Mitarbeiter im Einkaufszentrum informiert, diese waren nicht sonderlich interessiert..
Habe meine Karte ja sperren lassen. Kann ich dann trotzdem per Kreditkarte Geld abheben? Geht vom gleichen Konto ab. Und kann noch Geld auf das Konto überwiesen werden, und werden Daueraufträge noch abgebucht? (Denke da an mein Gehalt, Miete die bezahlt werden muss, etc)