Im Kundenservice Provision?

Ist das so, dass selbst Leute im Kundenservice Provision bekommen je erfolgreich abgeschlossenes Verkaufsgespräch am Telefon? Ich hing heute 20 Minuten in der Warteschleife meiner Autoversicherung, was lang genug ist und mein Angehöriger kam gar nicht durch. Als jemand ran gegangen ist habe ich ihn nur gefragt warum meine Versicherung so teuer ist und er hat mich vollgetextet mit einem ,,attraktiven" Angebot was aber Haken hat. Dabei wollte ich einfach nur nachvollziehen können und trotzdem zahlen. Da wundert es mich nicht wenn man 20 Minuten in der Warteschleife hängt.

Bekommen die wirklich Provision obwohl sie nur der Kundenservice sind und eigentlich nicht die Verkäufer? Warum machen die das?