Guten Tag,
mein Kühlschrank ist in der Nacht von Mittwoch auf Donnerstag kaputt geworden, er hat einfach aufgehört zu kühlen.
Mein Freund hat direkt beim Händler (Mediamarkt) angerufen und hat uns an den Hersteller verwiesen (Bauknecht). Der Kühlschrank ist 1 Jahr alt...
Wir haben uns natürlich an den Hersteller gewendet, der meinte es wird spätestens am Freitag ein Techniker vorbeikommen und sich das Problem anschauen.
Am selben Tag kam der Anruf von der Sekretärin des Technikers, er wüsste genau was das Problem ist und hat direkt Ersatzteile bestellt und würde das Problem dann sofort beheben (er kommt ca in einer Woche).Wir haben der Sekretärin mitgeteilt, dass wir wollen, dass erst vorbeikommt um zu überprüfen, ob es wirklich das Problem ist, welches er im Kopf hat, weil wir die Befürchtung hatten, dass sich das Problem hinauszögert. Sein Sekretärin hat uns aber versichert, dass er weiß was er tut und so viel Erfahrung hat das zu beurteilen und es wird beim Termin auf jeden Fall behoben.
Überraschenderweise kam aber schon heute (waren wirklich froh, weil uns eben versichert wurde, dass das Problem behoben wird).
Aber nein, natürlich hatte er keine Ahnung was er tut und der Kühlschrank hat ein anderes Problem... Der Techniker hat uns dann mitgeteilt, dass der Hersteller entscheidet ob wir eine neuen Kompressor bekommen oder das Gerät ausgetauscht wird, aber wir mindestens 2 Wochen warten müssen.
Ich bin wirklich verärgert, dass sich das jetzt so lange zieht.
Kann ich dem Hersteller eine Frist von einer Woche für den Umtausch stellen?
Wenn das scheitert, kann ich dann beim Händler vom Verkauf zurücktreten, ihn das Gerät abholen lassen und mein Geld zurückverlangen?
Ich hab schon ziemlich viel mich belesen, aber so wirklich weiter gekommen bin ich nicht bzw. ich bin relativ unsicher.
Ich weiß, dass ich nach einer gescheiterten Reparatur einen Umtausch vom Gerät verlangen und Frist setzen kann, aber ist eine Woche angemessen?
Und wenn sie der Frist wirklich nicht nachkommen, kann dann auch wirklich vom Kauf zurücktreten?
Sorry ist wirklich viel geworden! Und schon vielen Dank im Vorhinein!!
