Was ist mit meiner BEstellung passiert? HAb ich noch einen Anspruch darauf? Und was kann bzw soll ich machen?
ICh hab mir am Mittwoch letzte Woche ein Handy über Amazon gekauft (one plus 5t). Dieses war um 10% reduziert und ich wollte per Rechnung zahlen. Dies ging aus unerklärlichen Gründen nicht und ich hab daraufhin gestern, also am Sonntag mit der Kreditkarte (da Amazon dies forderte) von meinem Onkel über meinen Account das Handy bestellt. Gestern stand, dass die Bestellung einging und diesen Mittwoch ankommen würde. Nun habe ich vorher die Mal bekommen, dass mein Account gesperrt wurde. Was soll ich jetzt machen und was ist mit meiner BEtsellung? Das besagte Handy gibt es nicht mehr so, wie ich es wollte.
Die Mail:
Guten Tag,
bei der Bestätigung Ihrer Zahlungsdaten ist ein Problem aufgetreten. Um einen potenziellen Missbrauch Ihrer Zahlungskarte zu verhindern, haben wir Ihre Bestellungen zurückgestellt und Ihr Konto gesperrt. Sie können erst dann wieder Bestellungen aufgeben, wenn wir Ihre Informationen überprüft haben.
Um dieses Problem zu beheben, müssen wir einen aktuellen Kontoauszug für Ihre Visa mit den Endziffern 12 überprüfen. Um Ihren Kontoauszug in unser sicheres Dokumentenportal hochzuladen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und befolgen Sie die Anweisungen.
Folgende Angaben müssen auf dem Kontoauszug zu sehen sein:
-- Ihr Name und Ihre Rechnungsadresse
-- die letzten vier Ziffern der Kartennummer Stellen Sie zu Ihrem eigenen Schutz sicher, dass nur die letzten vier Ziffern sichtbar sind.
Wir werden Ihren Kontoauszug überprüfen und uns innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden. Zum Schutz Ihrer Daten beschränken wir den Zugriff auf Ihren Kontoauszug auf ein Team unserer Kontospezialisten. Unser Kundenservice kann sehen, dass wir diese E-Mail verschickt haben. Er kann Ihren Kontoauszug jedoch weder einsehen noch weitere Informationen zu dieser Angelegenheit geben.
Bitte entschuldigen Sie eventuell entstandene Unannehmlichkeiten.
Wir bitten Sie, keine neuen Konten zu eröffnen, da eventuelle Neubestellungen dadurch verzögert werden können.
Was genau heißt das jetzt? Und was soll ich jetzt machen? Ich bin langsam echt genervt von Amazon... Vor allem weil das meine erste Bestellung (bei Amazon) war.
Freundliche Grüße und vielen Dank für eure Antworten
Isa
4 Antworten
Dein Acc aber nicht deine Kreditkarte. Jetzt müssen die wissen das die Bezahlung auch vom Karteninhaber genehmigt ist und kein Betrug vorliegt.
Besser wäre es gewesen über einen Acc des Kartenbesitzers das zu bestellen.
Ich hätte es ja prinzipiell über den ACC von meinem Onkel gemacht aber das Handy gibt es wie gesagt nicht mehr und ich hatte es ja auf meinem ACC "reserviert"
Es steht doch eigentlich alles in der Email?
Amazon hat Zweifel daran, dass du die Kreditkarte rechtmäßig benutzt hast und nicht nur irgendwo eine Kreditkartennummer her hast. Aus diesem Grund möchten Sie zunächst einmal eine legitimierung haben, dass du, bzw. dein Onkel tatsächlich der rechtmäßiger Inhaber der Kreditkarte bist.
Die Zahlung auf Rechnung kann beispielsweise bei Neukunden auch nicht immer zugelassen werden, da es genügend betrüger gibt, die neue Konten erstellen, Bestellungen auf Rechnung tätigen und diese nie bezahlen und bei Mahnungen längst über alle Berge sind.
Liefere Ihnen die notwendigen Information und dann wird dein Konto und die Bestellung sicher auch wieder frei gegeben.
LG
Nun, das Problem ist sicherlich, dass Karteninhaber und Besteller nicht identisch sind. Es könnte ja eine geklaute Karte sein.
Was mit deiner Bestellung ist? K.A.
Wende dich an den Support.
0800 3638469
Was mit der Bestellung ist?
- "bei der Bestätigung Ihrer Zahlungsdaten ist ein Problem aufgetreten. Um einen potenziellen Missbrauch Ihrer Zahlungskarte zu verhindern, haben wir Ihre Bestellungen zurückgestellt und Ihr Konto gesperrt."
Was du tun musst:
- "Um dieses Problem zu beheben, müssen wir einen aktuellen Kontoauszug für Ihre Visa mit den Endziffern 12 überprüfen. Um Ihren Kontoauszug in unser sicheres Dokumentenportal hochzuladen, melden Sie sich bei Ihrem Konto an und befolgen Sie die Anweisungen."
Die Bestellung wirst du nicht erhalten, ebenfalls wird dir nichts vom Konto abgebucht. Das nächste mal etwas besser aufpassen damit Amazon nicht das Gefühl bekommt es handle sich um Betrug.
kann ich mich da irgendwie Beschweren? es war ja alles rechtens und wenn ich das Amazon bewiesen habe würde ich dann das Handy wie gewollt kriegen? Weil ich find das unverschämt, dass es das Handy so nicht mehr gibt. außer gebraucht oder für einen viel höheren Preis als bestellt.... und ja
Das musst du mit Amazon klären.
und was genau heißt zurückgestellt?