Versicherungsschaden wurde nicht vollständig übernommen "Abzug für Wertverbesserung" - Welche Möglichkeiten dem zu Wiedersprechen?
Hallo zusammen,
ich schildere mal "kurz" was passiert ist.
Mir ist am 17.11.2020 auf dem Weg zur Arbeit ein Reh vor's Auto gesprungen, linke Seite der Stoßstange war hinüber, Nebelscheinwerfer und weiß nicht was noch alles war kaputt. Das Auto ist bei Allianz Teilkasko versichert (mit Werkstandbindung). Nachdem ich den Unfall bei der Polizei gemeldet hab, hab ich bei der Allianz Hotline angerufen. Die nette Dame am Telefon teilte mir mit, dass ich mir absolut keine Sorgen machen brauche, das Wildtierunfälle durch die Teilskasko Versicherung abgedeckt sein. Ich müsse nur die 150€ Selbstbeteiligung bezahlen. Die Werkstatt wurde mir vorgegeben, Kosten des Ersatzmietwagens hat auch die Versicherung übernommen. Alles wunderbar. Ein Gutachter hat den Wert des Wagens auf (ca.... - so genau weiß ichs au nimmer) 4500 € geschätzt. Es wurde bei einer Händlerbörse zum Verkauf angeboten (oder sowas.. so genau hab ich nicht gecheckt was die von mir wollten..). Ich hät den Wagen verkaufen können (ich hab ihn für 3.5 von meim Arbeitskollegen abgekauft, ich hätte also in jedem Fall gewinn gemacht), oder ihn für 4500€ reparieren lassen können. Ich hab mich für die Reparatur entschieden (ich geb mich zufrieden mit dem was ich hab, und das auto war neu, scheckheftgepflegt, nur 36.000 gefahren usw. nur wegen nem kaputten Stoßdämpfer sah ich kein Grund für nen Wechsel). Als ich das reparierte Auto am 23.11.20 bei der Werkstatt abgeholt hab, und die 150€ Selbstbeteiligung bezahlt hatte, rief ich nochmal bei der Allianz Hotline an, um mich zu vergewissern, dass wirklich alles erledigt ist, oder noch irgendwas von mir benötigt wird (ist mein erster Unfall). Das wurde nett verneint, damit sei alles erledigt.
Gestern den 16.03.21 habe ich EINEN Brief gekriegt.. mit 2 Briefen drin. ein Brief von der Werkstatt vom 15.03.21, und ein Brief von der Allianz vom 16.12.20!!
Ich zitiere den Brief der Werkstatt:
Sehr geehrter Herr X,
leider übernimmt Ihre Versicherung nicht alle Kosten zum o.g. Unfallschaden, es wurde ein "Abzug für Wertverbesserung" gemacht. Wir bitten sie den Differenzbetrag von 116€ *blablabla* bis spätestens 31.03.21 zu überweisen.
Zitat des Allianz Briefs:
Sehr geehrter Herr X,
mit diesem Schreiben informieren wir Sie, dass wir die unten aufgeführte Zahlung vorgenommen haben. Die Auszahlung haben wir heute auf Konto *blablabla* veranlasst.
Reparaturkosten lt. Rechnung 4.698,16 EUR
Abzug für Wertverbesserung -116,00 EUR
Differenzbetrag 4.582,16 EUR
Abzug Selbstbeteiligung -150,00 EUR
Zahlungsbetrag 4.432,16 EUR
Haben Sie dazu noch Fragen?
Wir helfen Ihnen gerne unter den angegebenen Kontaktdaten weiter.
In den Kontaktdaten steht aber jemand anderes als mein Betreuer..
Zudem ist das Datum des Briefs der 16.Dezember 2020.. komisch oder wenn es GENAU AUF DEN TAG 3 Monate zu spät ankommt.. das klingt so als wär mein Wiederrufsrecht jetzt schon vergolten.
Wie kann ich dagegen vorgehen? Ich bin nicht Rechtschutzversichert.
4 Antworten
Das hölt sich für mich normal an, ist ja die Allianz.
Was sagt denn Dein Berater dazu, dass er Dir so eine Variante verkauft hat, nur um 10 EUR Beitrag zu sparen?
Er ist aber nicht beim Marktführer.
...bei der HUK würde er aber genau so aus der Wäsche blicken, wie per Zitat festgestellt wurde!
tjoa das ist das Problem ^^ Ich hab keine Ahnung. Ich zweifle immer mehr daran, dass ich bei denen gut aufgehoben bin. Jeeeder sagt mir für mein Ford Focus 950€/jährlich sei viel zu teuer. Dann kam mal ne Rechnung wo ich 24€ nachzahlen soll, ohne ersichtlichen Grund. Dacht ma "komm zahls einfach, erspar dir den Stress." Wie gesagt ich begnüg mich normal mit dem einfachsten Weg".. Nur momentan wegen Corona muss ich halt jeden Cent umdrehen u. so 116€ ohne Ankündigung schmerzen dann schon. Mein Dad arbeitet als Kellner in der Gastro, darf seit März 2020 nicht mehr arbeiten. Mit 60% Kurzarbeit Gehalt und ohne Trinkgeld versinkt der grade in Schulden. Ich schau dass ich sein Konto immer soweit ausgleiche, dass die Überziehungszinsen nicht aus dem Ruder laufen. Und da kommen mir so Gaunerein grad richtig ungelegen ^^'
1 Monat nachdem ich die Versicherung abgeschlossen hab, wollt mein Betreuer ein "allgemeines Gespräch" mit mir führen.. wo er mir dann ne ganze Palette an zusätzlichen Versicherungen andrehen wollte.. Rechtschutz, Hausrats-, Zahnzusatz-, Unfallschutz-, berufsunfähigkeits- und wie sie noch alle heißen. Hat mir ne Pyramide aufgemalt u. meinte so diese 6 versicherungen sind die basics.. die BRAUCHEN sie unbedingt blabla.. hab mich seit dem nie wieder gemeldet. Könnt sein, dass ich jetzt einen künstlichen Anlass bekomme doch noch ne Rechtschutz abzuschließen?? xD Ach kA will kein Betrug vorwerfen. Aber hab von ner Freundin die Versicherungskauffrau Ausbildung gemacht hat gehört, dass die solche Betrügertaktiken schon in der Ausbildung lernen.
Jeder Vertrag kann doch gekündigt werden, rechne mal zum Vergleich den Marktführer, warum sind dort rd. 13 Millionen Fz. versichert?
Marktführer ist HUK Coburg wenn ichs richtig hier rausgelesen hab, richtig? ^^' Ich beschäftige mich sonst null mit Preise vergleichen. Hab den Vertrag da nur gemacht, weil die des Büro aufgekauft haben von der VR wo ich davor versichert war^^ gleicher Anfahrtsweg x'D
Falls jemand sich frag wie ich letztendlich vorgegangen bin, hier wies ausgegangen ist:
Ich wurd von der Allianz zu einem "allg. Jahresgespräch" eingeladen.. da hab ich 7 Punkte genannt die mir nicht gefallen..
lrks.. Die Versicherung hat alle 7 punkte in der Luft zerfetzt. bzgl. Abzug für Wertverbesserung hätte mich die Werkstatt früher schon informieren müssen.. ich hätte mich vom Werkstattleiter am Telefon nicht unter druck setzten lassen dürfen, dass ich die Reparatur bestätige, sondern auf den Brief der Allianz warten müssen wo's heißt was von der Reparatur von der Versicherung übernommen wird. Die Aussage die der Mann am telefon gemacht hat, dass ich den Ersatzwagen übers Wochenende aus eigener Tasche zahlen müsste, wär kompletter Blödsinn. liest der beim Gutachten irwelche Begriffe raus.. ja mhm.. ahh Querstange.. ja querstange ist nicht abgedeckt, Versicherung trifft keine Schuld.. aaaaalles klar :| erst MUSST du die abzockerwerkstatt nehmen u. dann keinerlei Einsicht/Kulanz/entgegenkommen. deren rat.. ich soll da anrufen und mich beschweren nach schema "also hören sie mal!! durch mich haben sie 4000€ von der VR bekommen, kommen sie mir mit den 116€ entgegen sonst weiß ich wo ich beim nächsten Mal NICHT hingehe!" ..
Hab mir ne neue Versicherung auf check24 rausgesucht von HDI.. 450€ für die gleichen Konditionen wie meine Alte.. bei Allianz war mein Beitrag bei 855€ jährlich für teilkasko 150€ SBT.. 2019 war mein beitrag bei 920.. 2020 bei 856.. u. 2021 bei 855.. die Aufstufung von SF3 => SF4 hat scheinbar eine Differenz von 1€ ergeben!!! Abzocke alarm!!
Naja, so einen teuren Makler wie den Check kann ich mir nicht leisten. Für meine gute Kiste (bei HUK versichert) benötigt der rd. 800 EUR (!) mehr Beitrag. Da bleibe ich doch gerne bei denen aus Coburg.
Danke für den Stern!
Welches Widerrufsrecht?
Wenn in dem Tarif nicht auf den Abzug Neu für Alt verzichtet wird, dann wird der eben gemacht. Alles korrekt.
Ruf deinen Betreuen an, das ist sein Job sich um sowas zu kümmern.
"Welches Wiederrufsrecht?" - Weiß ich ja nicht ^^.. deswegen frag ich ja.
"Wenn in dem Tarif nicht auf den Abzug Neu für Alt verzichtet wird, dann wird der eben gemacht". Kannst du das bitte genauer erklären, das hab ich nicht verstanden. Was ist der "Abzug Neu für Alt" ? Heißt das, das ist eine Klausel im Vertrag? Und nach welchen Kriterien wird das entschieden? Die Stoßstange war nicht alt. Das Auto war nicht alt.. Es waren keine Kratzer oder Lackschäden dran. Den TÜV hab ich im Anschluss bei der gleichen Werkstatt selbst machen lassen. Es wurde nix beanstandet außer die Bremsbeläge. Hab das von denen gleich reparieren lassen.. die ham mich dann angerufen gemeint, Bremsscheiben müssten auch noch.. am Ende 550€ gezahlt. Aber sonst wurd nix beanstandet.
Welches Wiederrufsrecht?" - Weiß ich ja nicht ^^.. deswegen frag ich ja.
Hier gibt es doch gar nichts, das man widerrufen könnte. Du hast eine Rechnung, die ist zu zahlen. Fertig.
Was ist der "Abzug Neu für Alt" ?
Das ist eine Klausel, die den TK Tarif um vielleicht gerade mal € 20.--/p.a. oder so verteuert. Hintergrund: Wenn man in einen Gebrauchtwagen neue Teile verbaut, erhöht sich rechnerisch der Wert des Fahrzegs, weil die beschädigten Teile ja gebraucht waren, und jetzt durch neue Teile ersetzt wurden. Bei einem Neufahrzeug oder sehr jungen Gebrauchten spielt das keine große Rolle, da der wirtschaftliche Wert des Fahrzeugs schlicht höher ist als bei einem betagteren Modell. Aber wenn es so läuft wie hier, erhöhen die erneuerten Bauteile den Wert des Fahrzeugs zumindest auf dem Papier - und das wird dann abgezogen.
Auch ich lese, Zitat:
Kein Ersatz für Veränderungen, Verbesserungen und Verschleißreparaturen.
Wir zahlen nicht für Veränderungen, Verbesserungen, Alterungs- und Verschleißschäden.
danke jetzt versteh ich.
d.h. man müsste bei Vertragsschließung diese Klausel "Abzug Neu für Alt" mitbuchen - wenn sie denn angeboten wird, und man darüber in Kenntnis gesetzt wird - ansonsten hat man den Schmarrn bei jeder VR?
Dann bin ich wohl selbst schuld.. Einfachster weg heißt in meinem Fall "langweilen sie mich nicht mit details, ich nehms billigste" ^^'
Im Rahmen der Teilkaskoversicherung wird KEIN Ersatzfahrzeug gestellt.
Entweder spinnst du dir was zusammen, oder der Fall lag ganz anders.
Bei Inanspruchnahme des Werkstattnetzes ist das durchaus normal, dass Versicherungen als Service auch den Ersatzwagen übernehmen. Oder vl. lief es einfach nur über den Schutzbrief.
Es war so am Dienstag war der Unfall, ich bin mit kaputter Front so sogar noch in die Arbeit gefahren die 10km.. Die Vertragswerkstatt hat das Auto mit nem Abschlepper dort abgeholt. Mir wurd gesagt es dauert ungefähr eine Woche. Am Freitag ruft mich der Werkstattleiter an und meint, das Gutachten sei durch und ich solle jetzt sofort entscheiden ob es repariert wird oder ichs verkaufe. Ich bat um ein paar Tage bedenkzeit. Er meinte das könn wir so machen ABER, dann müsst ich den Ersatzwagen übers Wochenende aus eigener Tasche bezahlen, weil die Versicherung für sowas nicht aufkommt. Hab das mit der Reperatur also an einem Tag aus dem Bauch heraus entschieden ^^
1.5.2 Was zahlen wir bei Beschädigung?
b) Kein Ersatz für Veränderungen, Verbesserungen und Verschleißreparaturen
Wir zahlen nicht für Veränderungen, Verbesserungen, Alterungs- und
Verschleißschäden.
Ich habe aus den aktuellen AKB der Allianz zitiert!
Frage den Vertreter, warum die Abteilung Kraft-Schaden einen Abzug wegen Verbesserungen vorgenommen hat. Das muss begründet werden!
ok das werd ich machen, ist wohl meine einzige Hoffnung. Dann kann der Betreuer sich mein Vertrauen ja vielleicht noch zurückverdienen wenn der mich da rausboxt. Ansonsten lass ich die Summe in 10 Raten aufsplitten und kündige zum nächstmöglichen zeitpunkt ^^
Ein Beispiel (!) für eine Verbesserung: Umstellung von Halogen- auf LED-Scheinwerfer. In dieser (oder Ähnlicher) Richtung muss die Begründung erfolgen.
Ein Abzug "Alt für Neu" gibt es nicht bei der Allianz!
Zitat aus den aktuellen AKB der HUK-Coburg: