Stress mit Stromanbieter (EON)
Hallo,
ich habe gestern meine Stromrechnung erhalten. In dieser Stromrechnung wurde nun ein neuer Abschlag von EON festgeelegt, der nach wie vor viel zu hoch ist. Vorher habe ich 90€ Abschlag gezahlt und jetzt soll ich angeblich 111€ zahlen, was bei 2 Personen natürlich viel zu viel ist. Ich habe gestern bereits telefonisch Kontakt aufgenommen, Abschlag wurde nun reduziert auf 60€. In der Rechnung habe ich ein Guthaben von 160€ was ich eigentlich wiederbekommen müsste. Jetzt rechnet EON so: Guthaben(160€) - neuer Abschlag(111€) = 49€??? Wieso stecken die sich den neuen Abschlag in ihre Tasche? Den muss ich doch erst noch bezahlen, dass heißt ich zahle sozusagen doppelt???? Mein Problem dabei ist, dass die Rechnung angeblich nicht geändert werden kann? Was ist das bitte für ein Bullshit? Was habe ich für Rechte als Kunde? Wie kann man so mit einem seiner Kunden umgehen? Was würdet ihr jetzt machen? Hab die Rechnung reklamiert per Mail eben versucht anzurufen, jedoch sind die erst wieder am 2.1.15 erreichbar -.-
Danke für die Hilfe.
2 Antworten
Ein Abschlag ist nicht dein Verbrauch und in erster Linie muss die Höhe nicht genau sein, es kann und darf auch etwas höher sein oder tiefer. Wichtig ist Dein Verbrauch und dieser wird erst nach Ende jeder Abrechnungsperiode ermittelt. Erst da müssen die Werte stimmen. Solange es der Fall ist, meine ich dass bei Dir derzeit nichts anders machbar wäre außer Anbieterwechsel.
Ich verstehe die Abrechnungen generell. Wenn ein Abschlag fällig ist, muss man auch aus der Rechnung entnehmen können für welchen Zeitraum. Evtl. haben sie einfach mal VERRECHNET und den Abschlag für KÜNFTIGEN Zeitraum in Rechnung gestellt, das ist soweit alles ok. Genauer kann Ihnen niemand es sagen, wer keine Einsicht in Ihre Unterlagen hat.
ganz ehrlich, da ruft man persönlich an und macht es nicht per email.
zudem soltlest du dann beim anruf dir den namen der person aufschreiben udn datum und uhrzeit, dann geben die sich mehr mühe, dir zu auch helfen.
ich hab doch angerufen,..die konnten mir so nicht helfen daher die mail
Das ist genau der Fehler den man machen kann, wenn man solche Probleme am Telefon versucht zu klären. Da hat man nichts in der Hand als Beweis.
Schriftlich machen. Alle andere ist vergeudete Zeit und Aufwand.
Soweit mir bekannt, können Energieversorger ein Guthaben auch mit zukünftigen Abschlägen verrechnen und müssen das Guthaben nicht auszahlen.
Spätestens nach der ersten Jahresabrechnung des Energieversorgers kann ein neuer Abschlag erfolgen. Da hat man Anhaltspunkte über den Jahresverbrauch und kann den Abschlag anpassen. Warum EON einen überhöhten Abschlag verlangt, würde ich schriftlich erfragen.
Wenn die nicht bereit sind hier etwas zu ändern, den Stromanbieter wechseln.
Ich weiß was mein Abschlag ist. Das Problem ist das dieser vorher viel zu hoch war und dann noch höher gesetzt wurde. Ich verbrauche 2000kwh maximal pro Jahr wir sind ein 2 Personenhaushalt und keine 5 köpfige Familie. Die rechnen jetzt schön mit dem neuen Abschlag in der Rechnung, damit die mir weniger Geld wiedergeben müssen. Die wollen mich verarschen ganz einfach. Wie kann man den neuen Abschlag von meinem Guthaben, was EON mir schuldet den neuen Abschlag einfach so abziehen? Das geht doch gar nicht ich muss den Abschlag doch erst Januar 15 zahlen. Aber ich glaube, dass Sie hier mein Problem nicht ganz verstehen, ist auch egal. Ich wünschen guten Rutsch und danke