Probleme mit Versandhaus / Kontoauszug nach Rücksendung.
Habe in den letzten Wochen mehrere Bestellungen bei Bon Prix getätigt. Da die Größen immer Unterschiedlich ausfallen, habe ich die Ware direkt in zwei Größen bestellt. Somit habe ich auch einiges wieder zurückgeschickt. Die Ware die ich behalten habe, habe ich innerh. der 14 Tagen bezahlt.
Letzten Monat erhielt ich einen Kontoauszug, darauf stand, dass angebl. noch 15 € offen wären! Kontoauszug völlig undurchsichtig. Habe Bon Prix angeschrieben, dass sie mir aufführen sollen wie sich der Kontoauszug zusammen setzt. Es kam nichts, stattdessen bekomme ich heute noch einen Kontoauszug, diesmal stehen da über 30 € drauf. Als ich letzten MOnat den Kontoauszug von 15 € bekommen hatte, hatte ich aktuell eine Bestellung erhalten. Habe diese ungeöffnet zurückgesendet weil ich so sauer über diesen Kontoauszug war. Jetzt habe ich die heute erneut aufgefordert mir zu sagen woher dieser Betrag stammt! Da ich alle behaltene Sachen bezahlt habe! Wenn ich Ware über Hermes zurücksende, erhalte ich ja einen Rücksende-Beleg! Allerdings könnte Bon Prix doch jetzt sagen: Artikel X haben sie aber nicht zurückgeschickt?? auf dem Rücksendebeleg steht ja nicht was ich zurückgesendet habe, nur , dass ich was zurückgesendet habe?? Was soll ich jetzt machen?? Bin ich in der Beweispflicht, welche Ware zurückgeschickt habe? Hattet ihr sowas auch schonmal?? Danke für die Antworten! :)
7 Antworten
Ruf bei Bon Prix an und rede mal mit denen, vielleicht klärt sich einiges. Mir ist auch schon mal passiert, dass das Versandhaus meinte, es hätte bei der Rücksendung ein Artikel gefehlt...seitdem wiege ich jedes Päckchen bei der Rücksendung und schreibe mir das Gewicht auf - im Fall der Fälle kann ich beweisen, dass das Paket vollständig war
Schau doch mal online nach, wer die Rücksendung angenommen hat.
Nicht, dass es bei Hermes verloren gegangen ist.
Oh stimmt, bin ich noch gar nicht drauf gekommen ;)
Habe jetzt mal bei der letzten Rücksendung nachgeschaut. da steht nur mit Datum 14.07.2010 dass ich das im Hermes Paketshop abgegeben habe, und das das dort am 15.07.2010 abgeholt wurde zur weiteren Bearbeitung... Mehr nicht... Müsste doch eigentlich stehen, dass das an Datum X bei Bon Prix eingegangen ist, oder wird das gar nicht aufgeführt???
Am besten DU schickst denen ein Kontoauszug. Indem Du genau beschreibst, was Du behalten hast und bezahlt hast und was Du zurückgeschickt hast. Ausserdem würde ich denen sagen, wie enttäuscht über den schlechten Dienst als Konsumentin bist.
wenn die von Bon Prix dir Geld vom Konto zu Unrecht nehmen kannst du es zurück buchen lassen und fertig. Wenn du sicher bist das du alles bezahlt hast dann hast du ja nichts zu befürchten.
Das Transportrisiko in beiden Richtungen liegt beim Versender. Wenn du die Sendebelege hast, muss das reichen, sonst hätten sie sich gleich melden müssen.