Problem Stornierung booking com?
Hallo ihr lieben :)
Und zwar geht es darum das ich am 28.08 ein Hotel bei booking.com reserviert hatte und überlesen habe das Stornierungsgebühren entstehen können. Das konnte man nicht direkt sehen.
Jetzt ist der Fall eingetreten, dass ich meine Reise doch nicht machen kann. Vorab habe ich am 01.09 booking.com darüber informiert ob meine Buchung kostenfrei storniert werden könne.
Ich habe eine Email vom Service Team erhalten mit folgendem Text: Wir freuen uns, Ihnen mitteilen zu können, dass die Unterkunft Ihrer Anfrage nachkommen kann. Für diesen Service fallen für Sie keine weiteren Kosten an.
Jetzt auf einmal möchte das Hotel den vollen Preis von mir haben und hat booking.com angeschrieben das sie die Gebühren von über 500 € von mir möchten.
Ist dies rechtens bzw was soll ich machen, da ich das Hotel nicht storniert habe sondern das Service Team von booking? Ich habe ja vorher auch eine Bestätigung bekommen das ich keine Stornogebühren bezahlen muss.
Ich hoffe ihr könnt mir helfen
LG :)
1 Antwort
lies mal punkt 6 durch.
IMMER DAS KLEINGEDRUCKTE IN DEN AGB's LESEN!
du hast zugestimmt, dass du auch dem Kleingedruckten deiner Unterkunft zustimmst. Wenn deine Unterkunft gebühren möchte, welche du über Booking.com gebucht hast, dann hat dir Booking.com nur bestätigt, dass jene Platform keine Gebühren möchte. Jedoch hat das Hotel welches du gebucht hast, seine eigenen AGB's und Gebühren und Booking.com lehnt solche haftungen ab.
Da wäre wie ich schon versucht habe zu erklähren, Du hast zwei AGB's zugestimmt. Jener deines Hotels und jener von Booking.com
Möglicherweise hat dich Booking.com falsch verstanden und nur gesagt dass von Booking.com aus keine Gebühren anfallen.
Wast steht denn in den Vertragsbestimmungen deiner Unterkunft? Auch jene gelten gem. punkt 6 von den AGB's von Booking.com
Es geht ja darum, dass booking.com die Unterkunft angerufen hatte und diese keine Gebühren wollten. Jetzt auf einmal aber schon.
Weißt du ob das in Ordnung ist zuerst zu sagen das man nichts verlangt, aber dann ein paar Tage später plötzlich seine Meinung ändert?