Poco Lieferanten lassen die Ware einfach vor der Tür, was tun?
Hallo ihr lieben,
habe vor zwei Wochen bei poco Domäne eine Wohnlandschaft inkl Lieferung gekauft. Wurde alles bar bezahlt. Wohne im 5 Stock ohne Aufzug und mir wurde versichert die Couch wird hochgetragen. Nun ja gestern waren die “netten” Lieferanten da und laut deren Aussage passt die Couch nicht durch das Treppenhaus dh die wurde unten einfach abgestellt und weg waren sie. Ich musste alleine mit meiner Freundin das Mega Ding hochtragen und mit etwas Aufwand hat es auch reingepasst. Welche Rechte hab ich da? Mir ist klar dass ich nicht die gesamten lieferkosten zurück erstattet bekomme, Aber Vlt nur einen Teil? Was meint ihr ?
7 Antworten
Lieferung bedeutet allgemein, bis zur ersten Türe des Hauses.
Was steht in den AGB und im Kaufvertrag zur Lieferung?
Ne Lieferung und hochtragen deswegen wurde mehr bezahlt 😕
erstmal anrufen und beschweren und dann gucken was die sagen
Habe ich die Dame am tel meinte ich hab keine Chance weil es nun mal so ist wenn die Ware zu groß ist und nicht reinpasst. Nun steht die Couch aber oben ich hab sie ja auch hoch gekriegt. Der Service am tel ist unmöglich
Ich hätte mir von den Lieferanten schriftlich bestätigen lassen, dass sie das Hochtragen verweigern. Dann würde ich mich damit an Poco wenden und mich beschweren. Grundsätzlich sollte im Vertrag stehen, dass sie dir das Teil in die Wohnung bringen.
Absolute Sauerei, echt ein schlechter Kundenservice- so etwas regt mich auch immer auf. Rein auf rechtliche Aspekte bezogen dürfte es aber schwierig werden da nennenswert etwas geltend zu machen. Wahrscheinlich musstet ihr die Lieferung ja extra bezahlen und hier wurde zumindest eine Teilleistung nicht erbracht- insofern ausdrücklich die Lieferung bis in die Wohnung vereinbart wurde. Ein maßgeblicher Teil der Lieferkosten dürfte aber nachweislich durch die Lieferung bis zur Haustüre entstehen und für so ein paar verbleibende Euro ggf. den Rechtsweg zu bestreiten erscheint wohl auch eher nicht lohnend. Insofern würde ich jetzt wenigstens auf eine Kulanz von Poco setzen, dass die Kosten freiwillig erstattet werden oder die euch sonstwie entgegenkommen. Ansonsten würde ich halt nichts mehr bei Poco kaufen und jegliche Internetprotale für eine negative Bewertung nutzen.
Danke. Ich werd mal morgen persönlich hingehen und nachfragen :(
Warst du zu Hause als die kamen ?
Was hast du denen geantwortet, als sie dir vor Ort sagten, dass die Couch nicht durch das Treppenhaus passt ?
Ich glaube nicht, dass du Erfolg haben willst.
Die werden einfach behaupten, dass sie keine Beschädigung der Ware oder des Treppenhauses riskieren wollten.
Klar die haben mich runtergerufen um mir zu zeigen dass es nicht reinpasst. Ich meinte wenn man die Couch flach auf den biden legt klappt es schon. Auf die Aussage wurde ich nur belacht da die ja jahrelange Erfahrung haben und die es zu 100% versichern können dass es nicht geht .