Onlineshop reagiert nicht auf Widerruf: Was tun?
Ich habe in einem Onlineshop eines bekannten (!) Herstellers Artikel gekauft. Einen Teil davon wollte ich zurücksenden, also habe ich den Kauf per Mail widerrufen und einen Retouraufkleber angefordert, der der Rückversand ab einem gewissen Wert laut den Infos auf der Homepage kostenlos ist. Nachdem auf die erste Mail niemand reagiert hat, habe ich eine zweite geschickt. Anschließend habe ich das Kontaktformular auf der Homepage mit einem Hinweis auf meine Mail ausgefüllt. Doch auch da tat sich nichts. Dann habe ich gar einen Brief (!) verfasst und ihn per Post geschickt, mit der Bitte, zu reagieren. Es passiert seit insgesamt über einen Monat rein gar nichts, obwohl es ein größerer Shop ist und die Erfahrungsberichte online klar positiv sind. Ich verstehe es nicht!
Was kann ich tun? Gibt es eine Möglichkeit, eine Paket-Sendung aufzugeben, deren Entgelt der Empfänger bezahlt? Es ist ein großes Päckchen und ich sehe nicht ein, die 6,90 € (oder sogar mehr) zu bezahlen, wenn "vertraglich" etwas anderes vereinbart ist. Hat jemand eine Idee oder ähnliches erlebt?
4 Antworten
Vorschlag: Schicke erneut einen Brief, diesmal aber per Einschreiben.
Darin weist Du auf den erfolgten Widerruf hin und teilst dem Händler mit, dass Du die Ware zur Abholung bereithältst und herausgeben wirst, wenn Dir die bis dahin erfolgten Auslagen und der gezahlte Kaufpreis erstattet wurden.
Du setzt eine Frist von 14 Tagen ab Eingang des Briefes (kann man bei der Post online abfragen). Danach wirst Du Deine Forderung gerichtlich durchsetzen.
Wenn der Händler allerdings den Eingang Deines Widerrufs bestreitet, wirst Du schlechte Karten haben.
ja sorry - aber irgendwie machst du es falsch. Du sendest die Sachen zurück, da hast du ein 14 tägiges Rückgaberecht im Fernabsatzgeschäft. Wenn da jetzt schon 1 Monat verstrichen ist, dann hast du da jetzt ein Problem mit dem zurücksenden.
Normal gibt es einen kostenlosen Retourenaufkleber, wenn du keinen hast, mußt du halt überlegen, ob du das Geld selber bezahlst, bevor die 14 tägige Frist verstrichen ist, weil du danach es nicht mehr zurückgeben darfst.
Er hat widerrufen, das hat er geschrieben, ich gehe davon aus, dass seine erste Mail innerhalb der 14-Tages-Frist war. Das genügt, die Rücksendung ist nichts weiter als die Handhabung der Rückabwicklung.
Was kann ich tun?
Schon mal was vom Telefon gehört? Da spricht man in Echtzeit mit echten Menschen, schildert Bestellung, Widerruf und weitere Vorgehensweise und erarbeite sich eine zielführende Lösung :-)
Grds. entscheidet der Verkäufer über Portoerstattung einer Retoure - Aufkleber, Beauftragung einer Abholung oder Erstattung ausgelegten Portos.
Nur ein unverlangt unfrei erhaltenes Pakt für sage und schreibe 13,90 EUR darf er annahmeverweigern - es würde dir wieder retourniert und wäre dann von dir selbst zu bezahlen - so nicht :-O
G imager761
Und wie sollen die reagieren??? Schick den Kram unfrei zurück und gut ist. Wenn Du nicht weißt, wie man etwas unfrei verschickt, frag in der Postfiliale...