Kündigungsbestätigung verloren! Was tun?
Hallo Community,
ich habe ein Problem mit meinem Debitel Vertrag. Besser gesagt habe ich zwei Verträge dort laufen und habe beide fristgerecht gekündigt.
Meine letzte Rechnung hätte ich im Mai bezahlen müssen. Nun habe ich aber im Juni und vor zwei Tagen zwei weitere Rechnungen bekommen ,die ich zahlen soll bzw. gezahlt habe (per Lastschrift).
Ich habe Debitel schon zwei Emails geschrieben und sie gebeten mein Geld rückzuüberweisen. Tja, dort reagiert niemand, kriege einfach keine Nachricht von denen.
Das Problem ist, dass ich vor ca. 3 Monaten meine Kündigungsbestätigung erhalten habe, diese aber nciht mehr finde. Das einzige was ich habe ist das Faxprotokoll.
Hilft mir das weiter? Was soll ich tun? Die Lastschrift zurückholen? Mit meinem Anwalt drohen? Was ist wenn Debitel nach meiner Kündigungsbestätigung fragt?
Vielen Dank schon mal für Eure Antworten
Classic
4 Antworten
Du sollst mit Debitel nicht per email kommunizieren. Auch anrufen hilft überhaupt nichts.
Wenn Du meinst, daß die letzten Rechnungen unbegründet waren, kannst Du die Lastschrift bei Deiner Bank zurückrufen.
Gleichzeitig schreibst Du am besten per (Einwurf-)Einschreiben einen Brief an Debitel, daß Dein Vertrag beendet war und Du deshalb keine Rechnungen mehr zu begleichen hast, und daß Du deshalb die Lastschrift stornieren läßt.
Dein Faxprotokoll von der Kündigung solltest Du gut hüten - auch noch ein paar Jahre. Und Du solltest auch alle Vertragsunterlagen, die Du noch hast, gut verwahren. Debitel kommt auch in drei Jahren noch mal an... So jedenfalls meine Erfahrung.
Schreib DEBITEL und schildere dein Problem Der Kundenservice wird dir weiterhelfen.
Nicht debitel bitten, das Geld zurück zu überweisen.
Deine Bank bitten, die Abbuchungen zu stornieren.
Daraufhin wird sich debitel garantiert melden.
Allerdings: Was heißt Faxprotokoll? Die Bestätigung per Fax zu erhalten ist okay, aber per Fax zu kündigen ist nicht drin.
Wenn debitel eine Kündigungsbestätigung geschickt hat, ist es doch gut... Daß man die verloren hat, muß man ja nicht verraten.
Das Problem ist nun leider, dass du diese Bestätigung nicht hast. debitel könnte ja behaupten, dir geschrieben zu haben, dass sie eine postalische Kündigung wollen. Oder dass dir die Kündigung zum Juni 2012 bestätigt wurde.
Wenn du nachweisen könntest, dass du wirklich fristgerecht gekündigt hast, der Vertrag somit beendet ist und du die SIM auch nicht mehr nutzt, könnten die soviel Mahnungen schicken, wie sie wollten - zahlen müsstest du nicht.
Mach dich also auf die Suche nach der Bestätigung.
@ClassicRV:
Und Faxprotokoll heißt, es steht dir Transaktion drauf, Datum + Uhrzeit sowie Stations-ID
Bei unserem Fax ist auch immer die erste Seite, die man gefaxt hat, abgedruckt. So hat man durchaus einen Nachweis, was man denen geschickt hat.
@Duddits:
Das Problem ist nun leider, dass du diese Bestätigung nicht hast. debitel könnte ja behaupten, dir geschrieben zu haben, dass sie eine postalische Kündigung wollen. Oder dass dir die Kündigung zum Juni 2012 bestätigt wurde.
Na klar - deshalb würde ich auch immer nur behaupten: "Sie haben die Kündigung bestätigt". Wenn sie dann was anderes behaupten, kann man immer noch sehen, wie man darauf reagiert. - Die Bestätigung noch mal zu suchen, ist trotzdem eine gute Idee.
wenn Du erst vor 3 Monaten Deine Kündigungsbestätigung bekommen hast, aber wann gilt denn die Kündigung? Meist ist diese ja schon 3 Monate lang.
Mitte Januar habe ich meinen Vertrag gekündigt. Habe ca. 3 Wochen später meine Kündigungsbestätigung bekommen. Und Mitte Mai ist der Vertrag eigentlich ausgelaufen. Aber Rechnungen schickt Debitel weiterhin!
Debitel wird sich dann wohl melden. Aber mit einer Mahnung von 50 Euro o.ä.!
Ich habe meine Kündigung per Fax versendet und daraufhin meine Kündigungsbestätigung per Post bekommen. Und Faxprotokoll heißt, es steht dir Transaktion drauf, Datum + Uhrzeit sowie Stations-ID. Kann man damit zurückverfolgen das ich denen meine Kündigung geschickt habe?