Hotelgast hat Recht Zimmer innerhalb seines Aufenthaltes zu wechseln?
Hotelgast hat Recht Zimmer innerhalb seines Aufenthaltes zu wechseln? Oder muss er in seinem eingecheckten Zimmer bleiben wenn die Rezeption dem Wechsel nicht zustimmt?
10 Antworten
Gibt es ein Mangel am Zimmer, dann wird die Rezeption freiwillig ein neues Zimmer anbieten.
Ist dem gast das Zimmer einfach zu klein oder fehlt irgendwas, was jetzt aber nicht unbedingt ein Mangel ist, dann kann er natürlich, wenn er bereit ist den Aufpreis zu zahlen und noch Zimmer frei sind, das Zimmer wechseln.
Sowas ist Verhandlungssache
Wie hast du gebucht und was hast du gebucht? Hast du ein Doppelbett oder einzelbetten gebucht?
Für eine Person. Aber alle Zimmer sind mit zwei Betten. Und die Säule, dass Dach und die Himmelsrichtung stört mich trotzdem. Und gerade habe ich festgestellt dass die Deckenlampe nicht funktioniert.
Bei sämtlichen Internetportalen kann man sich eigentlich die Zimmer vor Buchung Bildlich anschauen. Und das hast du nicht gesehen, das da ein träger stand?
Und wenn das Zimmer nicht mit deiner Buchung übereinstimmt, warum hast du ja gesagt, als man es dir gezeigt hat?
In den Internetportalen sind doch nur Beispielfotos. Jedes Zimmer ist doch immer anders. Die Säule fällt mir jetzt erst so richtig auf, als ich im Bett liege.
Ich wollte ja auf die untere Etage. Aber ich glaube die Rezeptionistin hat mit der Renovierung gelogen. Weil sie aus irgendwelchen Gründen das Zimmer nicht vermieten wollte.
Ich war ja froh dass das Zimmer zumindest auf den ersten Blick sauber und ordentlich wirkte. Denn früher hatte ich mal ein Zimmer mit hässlicher Badewanne und dreckigen Teppichboden aus der Steinzeit.
Aber trotzdem will ich morgen in mein Lieblingszimmer. Wie kann ich die Rezeptionistin morgen früh erweichen?
Sofern du kein Doppelzimmer mit z.B. Queen/King Size Bett gebucht hast, ist das definitiv kein Wechselgrund. Die Himmelsrichtung der Betten schon gar nicht xD
Ein Upgrade auf ein anderes Zimmer kannst du natürlich erfragen, ob die Kosten dann bei 10 € bleiben ist eine andere Frage. Es geht hier nicht um Obolus sondern um die Kosten für die nächst höhere Kategorie.
Du musst - wenn das Hotel das so will - in deinem Zimmer bleiben.
Das Zimmer wird zwar täglich gereinigt. Aber halt nicht so gründlich wie bei der Abreise. Gerade jetzt in coronazeiten ist das ein noch mal größerer Aufwand.
Fragen kannst du, ein REcht darauf hast du aber nicht. Du buchst ein zimmer, nicht ein bestimmtes Zimmer. Kann man zwar auch zuweilen machen. Aber warum sollte man dann dieses Zimmer wechseln wollen?
Wenn ich nur eine Nacht gebucht hätte und der Gast nach mir auch nur eine Nacht, dann wäre auch doppelte Reinigung notwendig gewesen. Ich wünsche den Hotels, dass in Zukunft jeder Gast nur eine Nacht bleibt. Damit die mal Lernen was richtige Arbeit ist... Also ob ein Zimmerwechsel ein Weltuntergang ist! 🤦♂️ Bei Promis wird sogar das Zimmer oft neu eingerichtet wenn die kommen.
Und dann sagten die noch, das ruhige Hofzimmer ist für die Handwerker die ausschlafen müssen. Bin ich also ein Gast zweiter Klasse???
DAnn mach mal so ein Zimmer in Ordnung. Und das unter enormen Zeitdruck. Den haben nämlich viele.
Ja wenn ein Gast nur eine nacht bleibt und er nächste auch, dann ist die arbeit die Gleiche, das hast du recht. Aber du machst dir ja auch nicht mehr Arbeit als nötig. Und gerade jetzt ist der Aufwand noch höher.
Wie dem auch sei: Du hast kein REcht auf einen Wechsel.
Aus welchem Grund sollte das Hotel einem Zimmerwechsel zustimmen? Welches Zimmer ein Gast innerhalb einer Preiskategorie zugewiesen bekommt, bestimmt das Hotel - der Gast kann nur um Berücksichtigung seiner Wünsche bitten.
Die Betten stehen auseinander und dazwischen steht eine komische Trägersäule des Hauses. Die Himmelsrichtung der Betten gefällt mir nicht und vor den bis zum Boden gehenden Fenster ist direkt ein hässliches Großes Dach.
Wäre auch bereit 10 € als kleinen Obolus für den Wechsel zu zahlen. Angeblich werden die Zimmer der unteren Etage renoviert. Ich war aber da. Da ist nix. Wie überzeuge ich die Rezeptionistin morgen?
Es kommt drauf an was der Grund für den Wechsel ist.
Wenn du einen groben Mangel im Zimmer hast, also etwas was deinen Aufenthalt in dem Zimmer unzumutbar macht, dann darfst du definitiv das Zimmer Wechsel. Natürlich in Absprache mit der Rezeption und nach Verfügbarkeit. Das Hotel hat hier eine Pflicht die Leistung wie ausgeschrieben anzubieten, hat aber auch das Recht auszubessern, dir also ein anderes Zimmer zu geben. Es kommt vor das manche Gäste direkt Nachlässe wollen oder komplett stornieren, doch darauf besteht erstmal kein Recht.
Wenn es Subjektive Gründe, wie Lage, Aussehen Ausstattung oder gar persönliche Gründe hat, dann kann das Hotel dein Zimmer wechseln, muss es aber nicht.
Der Hintergrund warum Hotels ungerne Zimmer wechseln ist rein Kostentechnisch und Logistisch erklärbar.
Jeder Zimmerwechsel kostet das Hotel direkt Geld aufgrund der zusätzlichen Reinigung und bringt eine Umplanung der nächsten Gäste mit sich.
PS: aufgrund der aktuellen CoV-19 Situation wechseln wir keine Zimmer außer es bestehen grobe Mängel. Jedes Zimmer wird desinfiziert und mit einem erhöhtem Aufwand gereinigt, was ein Wechsel auf Kulanz ausgesprochen schwierig macht.
Riesigen Dank für deine ausführliche Antwort. 😀 So verstaubt wie viele Stellen in Hotelzimmern sind die ich die letzten Wochen besucht habe kann ich mir nicht vorstellen dass viele Hotels es genau nehmen mit der Corona Desinfektion.
Ich kann jetzt nur von uns und den Hotels sprechen mit denen ich im Kontakt bin aber das Problem für viele Hotels aktuell ist größer als es auf den ersten Blick scheint. Der Umsatz ist in den Vergangenen 6 Monaten extrem eingebrochen, viele Mitarbeiter waren und sind teilweise noch in Kurzarbeit. Die Zimmer werden für sehr niedrige Raten angeboten, was sie zwar füllt, jedoch die Arbeit umso erhöht. Unter normalen Umständen wäre das auch kein Problem da man genügend Personal da haben sollte, doch mit den niedrigen Raten ist das leider leichter als gesagt. Aus diesem Grund sind die vorhanden Mitarbeiter dementsprechend ausgelastet und machen zwangsläufig Fehler. Wir legen bei uns viel wert auf Sauberkeit und dennoch passieren derartige Dinge leider viel zu oft.
Ach und noch was. Wir haben am Anfang aufgrund von Lieferschwierigkeiten kein Antistatisches Desinfektionsmittel sondern normales genutzt. Wir konnten praktisch nach der Reinigung zuschauen wie der Staub sich auf den Boden legt. Manchmal sind auch ganz andere Gründe das Problem ^^
Meist kommt man mit freundlichen Fragen weiter. Ein Recht auf ein anderes Zimmer hast du nicht, viele Hotels sind aber kulant. Einfach ausprobieren.
Wenn Sie fragt warum kannst Du auch die Gründe erzählen. Hast Du ein Doppelzimmer gebucht? Hast nur ein Zweibettzimmer. Wenn Du ausdrücklich ein Doppelzimmer gebucht hast solltest du eines bekommen.
Du kannst ja sonst auch nach einem Upgrade fragen und zahlst den Aufpreis für ein besseres Zimmer falls es teurer ist.
Die Betten stehen auseinander und dazwischen steht eine komische Trägersäule des Hauses. Die Himmelsrichtung der Betten gefällt mir nicht und vor den bis zum Boden gehenden Fenster ist direkt ein hässliches Großes Dach.
Wäre auch bereit 10 € als kleinen Obolus für den Wechsel zu zahlen. Angeblich werden die Zimmer der unteren Etage renoviert. Ich war aber da. Da ist nix. Wie überzeuge ich die Rezeptionistin morgen?