eBay Kulanzgutschrift?
Hallo,
ich stelle heute meine erste Frage, weil ich beim eBay Kundenservice nicht weiterkomme.
Am 15.10.2017 habe ich über eBay eine Babywiege bestellt mit der Zahlungsart ''PayPal-Rechnung''.
Nachdem ich nach 6 Tagen noch immer keinen Artikel erhielt und der GLS-Status unverändert bei ''Daten wurden übermittelt'' blieb, habe ich dem Verkäufer geschrieben. Da kam leider keine Antwort. Also habe ich bei eBay einen Fall eröffnet, der zu meinen Gunsten entschieden wurde.
Dort stand:
Da uns Ihre Zufriedenheit sehr am Herzen liegt und wir wissen, dass nicht immer alles problemlos funktioniert, haben wir eine einmalige Kulanzgutschrift an Sie vorgenommen. Wir empfehlen Ihnen, beim nächsten Kauf eines Artikels bei eBay die Zahlung über PayPal durchzuführen. Artikel, die mit PayPal bezahlt werden, sind möglicherweise durch den eBay-Käuferschutz abgesichert, sodass Sie im Falle des Falles eine Erstattung über den eBay-Käuferschutz erhalten könnten.
Ich habe den Rechnungsbetrag ja noch nicht bezahlt, da ich ja per Rechnung zahlen wollte. Dennoch habe ich den Betrag auf mein PayPal Konto überwiesen bekommen.
Ich bin gerade total unsicher. Darf ich dieses Geld behalten`? Oder kann der Verkäufer mir da irgendwie Stress machen? Und was ist eine Kulanzgutschrift?
Ich hoffe mir kann hier Jemand helfen.
Liebe Grüße
3 Antworten
Das Geld kannst Du nicht behalten! Es ist buchungstechnisch vorhanden, steht aber noch gegen die später fällige offene Forderung von Paypal, s. Rechnung.
Die Paypal-Rechnung für diesen Kauf wurde Dir von Paypal übermittelt.
Bitte wende Dich schriftlich mit Rechnungs- und Referenznummer daraus an Paypal und bitte die Angelegenheit zu klären:
https://www.paypal.com/DE/webapps/mpp/imprint
Kulanz: https://de.wikipedia.org/wiki/Kulanz
Ich denke, dass ebay, wie bei anderen Sachen aus, bei diesen Dingen die mehr als fragwürdig programmierte Saftware einsetzt. Bei vielen kaufmännisch-buchungstechnischen Sachen ist sie missverständlich.
Die Fälligkeit der Rechnung ist schon lange vorbei. Rufe aber bei PayPal mal an.
Kulanzgutschrift bedeutet, dass Dir das Geld erstattet wurde und Du darfst es behalten, selbst wenn der Artikel noch käme. Hast Du denn schon nachgeschaut, ob die Gutschrift wirklich bei Dir gebucht ist.
Das ist schon sehr merkwürdig, da Zahlung auf Rechnung anders läuft.
Zu Deiner eigenen Sicherheit würde ich PayPal mal anrufen:
Tel.: 0800 723 4500 Montag bis Freitag von 8 bis 21.30 Uhr sowie Samstag und Sonntag von 9 bis 19.30
Nein, Kauf auf Rechnung läuft noch anders:
Beim "Kauf auf Rechnung" überweist du den Betrag innerhalb von 14 Tagen nach Warenerhalt auf ein Bankkonto von Paypal. Der Verkäufer erhält die Zahlung SOFORT von Paypal auf sein Paypal-Konto.
Paypal geht also hier in Vorleistung und trägt das das Zahlungsausfallrisiko. Aus diesem Grund wird eine Bonitätsprüfung bzw. Risikoprüfung durchgeführt.
Darauf wirst du auch im Angebot, unter "Einzelheiten zur Bezahlung", hingewiesen.
Es kann also vorkommen, daß ein Kauf auf Rechnung abgelehnt wird. Darauf hat der Verkäufer KEINEN Einfluß. Wenn du den Artikel haben möchtest, solltest du dich für eine andere Zahlungsmethode entscheiden.
Wenn du das nicht möchtest, kannst du den Kauf widerrufen.
http://pages.ebay.de/help/buy/pay-upon-invoice.html
So, eine Gutschrift irritiert mich da auch.
Kulanz ist, wenn dir ein Geschäft, obgleich sie es nicht müssten, dein Geld zurück geben, ein Gerät austauschen oder es reparieren.
Wegen dem Geld, ganz ehrlich, ich würde eBay kontaktieren und es klären, so gehört es sich eben.
Ich versuche seit dem 01.11 den eBay Kundenservice zu erreichen. Entweder warte ich endlos lang oder ich werde jedes Mal aus der Leitung geworfen.
Ja, die Zahlung stammt definitiv von diesem Kauf und ist auf meinem PayPal-Konto eingegangen.
Bin da echt verwirrt, eben weil Kauf auf Rechnung ja anders stattfindet, normalerweise kenne ich das so, dass der Verkäufer PayPal meldet das der Kauf ''abgebrochen'' wurde o.ä und dann bekomme ich nur den Vermerk, dass ich nichts zahlen brauch, das war's. Geld habe ich bei sowas noch nie erhalten.