EA Account gesperrt. Dürfen mir GEKAUFTE Spiele vorenthalten werden?
Hallo zusammen,
ich bin mit meinem Girokonto vor einiger Zeit von meiner Hausbank zu einer Direktbank umgezogen. Dementsprechend haben sich meine Kontodaten geändert. So kam es, dass eine Lastschrift für EA Access nicht eingelöst werden konnte. Dies wurde mir dann auch prompt per Mail mitgeteilt, samt Sanktion in Form einer Sperre meines EA-Accounts. Den ausstehenden Betrag habe ich dann nachgezahlt und mich per Telefon beim Support gemeldet. Dort ist mir eine der größten Unverschämtheiten aller Zeiten widerfahren: Mir wurde mitgeteilt, dass der Account permanent gesperrt sei und auf meine Frage was denn mit den ganzen Spielen ist, die ich GEKAUFT (!) habe (deutlich über 1000€ im Wert) hat man entgegnet, dass ich die doch einfach neu kaufen soll. Auf eine erneute schriftliche Beschwerde dann folgenden Antwort:
„vielen Dank für Ihre Anfrage bezüglich der verhängten Sanktion gegen Ihren Account.
Alle Untersuchungen zu diesem Thema wurden bereits durchgeführt. Die verhängten Sanktionen werden nicht von Ihrem Account entfernt.
Wir betrachten diese Angelegenheit als abgeschlossen und dies als unsere letzte Korrespondenz zu diesem Thema.
Mit freundlichen Grüßen,
EA Terms of Service“
Ich frage mich mit welchem Recht diese Leute meinen mir mein Eigentum entziehen zu können?
Ich würde mir ehrlich gesagt blöd vorkommen wegen sowas einen Anwalt zu beauftragen aber andererseits ist das auch eine absolute Unverschämtheit die ich nicht auf mir sitzen lassen möchte.
Wie bewertet ihr diese Situation?
11 Antworten
Hallo Cfh1977
Das Verhalten von EA ist defintiv unzulässig, da sich auf deinem Account käuflich erworbene Inhalte befinden und du defintiv das Recht hast zumindest auf diese weiter zuzugreifen.
Da es bereits ein Urteil des OLG Köln zu einem ähnlich gelagerten Fall gegen Amazon gibt (Link hat ein anderer Nutzer bereits gepostet) dürfte es für einen Anwalt ein leichtes sein deine Rechte durchzusetzen, weswegen du es auf jeden Fall einmal probieren solltest.
Ich könnte mir gut vorstellen, dass bereits der Brief eines Anwalts ausreicht um EA zum einlenken zu bewegen, da ihnen das Urteil gegen Amazon wohl auch bekannt sein dürfte und sie mit einem Prozess riskieren würden, dass sie nicht nur in deinem Einzelfall einlenken müssten sondern generell ihr Verhalten umstellen müssten.
Was EA darf ist deinen Account vom Kauf weiterer Inhalte und der Nutzung bestimmter Communityfunktionen ausschließen. Dabei muss EA dir aber weiter Zugriff auf die Mehrspielermodi gekaufter Mehrspieler Spiele geben, solange du in diesen Spielen keine gesonderten Vertragsverletzung begangen hast.
Zudem ist deine urheberrechtliche Lizenz, die dir den Zugriff auf die Spiele erlaubt weiterhin gültig, würdest du die Spiele jetzt cracken um sie wieder starten zu können würdest du keinen Urheberrechtsverstoß begehen.
Solange du den Rechtsweg beschreiten möchtest solltest du dies aber auf keinen Fall tun, da du der Gegenseite damit Ansatzpunkte für eine weitergehende Argumentation geben würdest, die das ganze verzögern könnte.
LG
Darkmalvet
Naja ich kenne mich nicht genau aus, aber ich würde mal sagen, dass EA hier leider im Recht ist. Heutzutage kauft man keine Spiele mehr, sondern nur das Recht Spiele zu spielen. Wenn es in den TOS steht, die jeder akzeptieren musste, hat EA das Recht, jedem User einfach das Recht auf deren Spiele zu nehmen.
Bei den physischen Versionen ist neben der CD/DVD heutzutage ein Code dabei den du dann (in deinem Fall) bei Origin eingeben musst.
Der/Die Datenträger dient heutzutage nur noch als "zusätzliche Installationsmöglichkeit" neben dem Download.
Dient übrigens auch dem Kopierschutz.
TOS (=AGB) können auch unwirksam sein. Das kommt gar nicht so selten vor. ;-)
Guten Abend
Einen Account permanent zu sperren ist natürlich möglich und bei mehrfachen Sanktionen unproblematisch möglich.
EA hat das sogenannte "digitale Hausrecht", kann also selbst entscheiden, wer die Plattform nutzt und wer nicht.
Nach deutschem Recht hat EA jedoch bei deinem Verstoß seine Vertraglichen Pflichten nicht erfüllt, eine permanente Sperre ist wegen diesem einfachen Verstoß nicht möglich.
Dementsprechend bleiben EA zwei Optionen
-Entsperrung des Accounts, am einfachsten
-Schadenersatz bei Weigerung, durch anderweitiges zur Verfügung stellen der Spiele oder Auszahlung.
Ein Amwaltliches Vorgehen ist bei solcher Dreistigkeit also dringend zu empfehlen, zumal EA sämtliche entstandenen Kosten erstatten muss und deine Chancen aufgrund vieler Präzendenzfälle gut sind.
Da nun alles bezahlt ist, sehe ich keinen Grund, weshalb man Dir weiterhin den Zugang zu Deinen Spielen verweigert.
Aber nach der von Dir geposteten Nachricht von EA sehe ich auch keine andere Möglichkeit für Dich, als einen Anwalt eizuschalten.
1. Ich würde mich tatsächlich mal mit einem Anwalt auseinandersetzen
2. Deshalb kaufe ich mir sowohl viele spiele als auch Filme noch auf physischen Datenträgern, denn wenn Steam, Netflix und co. In ca. 20 Jahren (nichts hält ewig bzw. Wird halt ersetzt) ihren Kram abschalten, dann hast du nix mehr. Als rentner kannst du nicht noch einmal deine Kindheitsspiele spielen, denn du hast keinen Zugriff mehr.
Manche nennen es Retro ich denke es ist klüger als sich auf den guten Willen von temporären Konzernen zu verlassen
Was ich nicht verstehe: Einige dieser Spiele gibt es auch physisch zu kaufen (CD/DVD) In dem Fall hätte mich EA ja auch nicht einfach zwingen können den Datenträger zurückzugeben. Warum soll das bei den Downloadversionen anders sein? 🤔