Amazon Paket nicht gekommen, dennoch bezahlt - was tun?
Ich habe vor ca. mehr als 1 Woche ein Paket im Wert von 90€ bezahlt und die Lieferung ist bis jetzt nicht angekommen. Unter "Mein Konto" Bestellungen steht das es beim Nachbarn zugestellt wurde & habe dann beim Amazon-Kundenservice 0800 Nr angerufen und denen bescheid gesagt, dass die Ware nicht bei mir ist, aber die sagten mir dass die Nachbarin eine Unterschrift gestellt hatte ?!
So, nun kann es sein, dass das Paket von jemand anderem genommen wurde, sprich wurde geklaut, weil meine Nachbarin oftmals das Tor zum Hinterhof offen hat und das Paket nicht in die Wohnung reinmacht sondern draussen bzw. im Flur stehen hat ?
Wie soll ich amazon beweisen, dass das Paket nicht bei mir ist und mir die volle Summe erstatten müssen, da ich es vorab bezahlt habe - wie soll ich vorgehen?
4 Antworten
hast Du die Nachbarn denn schon gefragt ob sie es hat? Hat sie das Paket auf dem Flur stehen lassen?
Die Frage ist ob sie oder der Paketaussteller dafür haftet. Sie hat ja unterschrieben, sprich für Amazon ist das Paket ausgeliefert.
Guck hier und auf ähnlichen Seiten. Bei gutefrage kann man nur einen Link als Antwort einstellen.
https://anwaltauskunft.de/magazin/wirtschaft/logistik/282/pakete-beim-nachbarn-das-gilt-rechtlich/
Man kann sich über Amazon eine Kopie der Unterschrift und die vom Boten eingetippten Informationen geben lassen. Bei mir ist mal ein Paket zwanzig Hausnummern weiter angenommen worden. Die Leute kennen wir gar nicht. Hat sich dann durch die Informationen von DHL aufklären lassen.
In dem Fall müsste deine Nachbarin haften.
Wenn es eine Abmachung oder (stillschweigende) Übereinkunft mit der Nachbarin gibt, glaube ich nicht, dass sie für einen Diebstahl haftet. Da sie es immer schon so gemacht hat, hätte man ihr das auch untersagen können, wenn man damit nicht einverstanden ist. Ich glaube nicht, dass man sie letztlich dafür haftbar machen kann. Amazon aber schon gleich zweimal nicht und vermutlich auch nicht Hermes (siehe AGB). Im Zweifelsfall muss man dann halt einen Anwalt konsultieren, ob der irgendwo eine Chance zum Nachhaken sieht. Ich bin keiner.
ich habe meine Nachbarin schon gefragt und sie sagte sie unterschreibt immer und lässt halt wie immer das Paket da stehen im Flur.
Und warum macht ein denkender Mensch so einen Schwachsinn? Wenn sie den Empfang bestätigt, ist sie verantwortlich für das Paket. Und hat es so zu behandeln, als wäre es ihr eigenes. Und ihr Eigentum wird sie vermutlich nicht zum freien Zugriff in den Hausflur stellen, oder?
=> Deine Nachbarin hat ein Problem. Sie schuldet dir 90€.
Wenn sie es denn war, aber das wird dir ja die Unterschrift zeigen.
die Frage ist nun wie Du die Nachbarin haftbar machen kannst. Sie wird Dir jetzt kaum die 90 Euro grad bar rüberreichen.
sie aber auch gar nicht zur Verantwortung zu ziehen, siehe Kommentar von Mlanslans, finde ich falsch. Es wird doch noch andere Nachbarn im Haus geben die Interesse an einem Paket haben auf dem sichtbar Amazon steht.
Dass es fahrlässig von ihr ist, Paket einfach im Hausflur stehen zu lassen, ist klar, darüber müssen wir nicht sprechen. Die Fragen ist was Mlanslans jetzt macht - Hände in den Schoss legen, die Ware und das Geld in den Wind schreiben, oder suchen wer es haben könnte.
Ich denke nicht dass einfach ein Passant reinkommt und das Paket mitnimmt.
Amazon ist aus dem Schneider ... das Paket wurde zugestellt. Wenn du es verlierst, ist das meines Erachtens dein Pech, und wenn es deine Nachbarin so deponiert hat, dass es geklaut werden konnte, kannst du dich höchstens bei ihr schadlos halten.
Der Kundenservice hat mir gesagt dass Hermes der es versendet hat und mir zustellen sollte - die Nachbarin nochmal fragt.. ich meine was soll das bringen?
Meiner Meinung nach ist es die Schuld von Hermes, dann hätten SIe es nochmal mitnehmen sollen und ich am nächsten Tag bei der Poststelle abholen.... -.-
Es würde mich wundern, wenn ein Unternehmen wie Hermes da nicht wasserdichte AGB hätte:
- 2.4 Die Zustellung erfolgt an den auf der Sendung angegebenen Adressaten durch persönliche Übergabe gegen Unterschrift des Empfängers. Der absendende Auftraggeber ist damit einverstanden, dass die Übergabe auch an eine andere Person erfolgen darf, von der den Umständen nach angenommen werden kann, dass sie zur Annahme der Sendung berechtigt ist. Hierzu zählen insbesondere in den Räumen des Adressaten (Empfänger) anwesende Mitglieder und Angestellte des Haushalts des Empfängers sowie unmittelbare Nachbarn des Adressaten. Wird eine Nachbarschaftsabgabe durchgeführt, erhält der Adressat eine Benachrichtigungskarte mit einem qualifizierten Hinweis zu Zeitpunkt und zum Ort der Übergabe.
https://www.myhermes.de/wps/portal/paket/Home/privatkunden/agb
Sonst hätten die jeden Tag hunderte solcher Fälle ...
Was soll mir das bringe, ich habe meine Nachbarin schon gefragt und sie sagte sie unterschreibt immer und lässt halt wie immer das Paket da stehen im Flur.. ich glaube es wurde mir geklaut, nur amazon will mir das nicht glauben und mir die Summe nicht zurück erstatten.