Amazon Bestellung war nicht vollständig?
Ich habe neulich ein elektronisches Gerät durch Amazon erworben (Waschmaschine). Der Artikel war gebraucht und wurde von "Amazon Warehouse Deals" ermäßigt verkauft. In der Beschreibung hieß es, der Artikel hätte leichte Gebrauchsspuren wie kleine Katzer, der Zustand wäre aber sonst "Sehr gut". Verschickt wurde durch Amazon.de mit Primeversand und 30 Tagen Rückgaberecht.
Grundsätzlich wäre ich mit der Ware zufrieden gewesen, allerdings fehlt Zubehör (2x Netzteil) im Wert von je ca 60€, wodurch die Ware vorerst nicht verwendbar ist. Ich könnte den Artikel bestimmt problemlos zurückgeben, allerdings möchte ich das erhalten, wofür ich bezahlt habe. Schließlich habe ich doch einen Vertrag abgeschlossen, in dem es hieß, ich würde für den genannten Preis den genannten Artikel im angegeben Zustand erhalten. Ich möchte nun das Zubehör ersetzt bekommen.
Kann ich das gesetzlich von Amazon verlangen? Wie soll ich das Amazon sagen- email?
Vielen Dank für eure Antworten!
7 Antworten
Ohne Netzteil ist das Gerät nicht betriebsbereit. Es muss deshalb nicht genannt werden, um verpflichtend im Lieferumpfang zu sein. Zubehör ist das nicht.
Steht denn in der Beschreibung, dass die "Netzteile" mit im Lieferumfang enthalten sind? Wenn ja, hast du natürlich einen Anspruch darauf. Wenn nicht, ist es dein Fehler gewesen...
Ich bin zwar kein Anwalt, würde aber sagen, Originalverpackung heißt nicht gleich Zubehör dabei.
Solange es nicht in der Beschreibung steht, hast du Pech. Den Verkäufer kannst du natürlich kontaktieren, aber ich glaube nicht, dass der da was machen wird, sollte das absichtlich fehlen
Wie wäre es, wenn du dich erst mal an Amazon wendest mit deinem Problem, die sind oft sehr kulant.
Also bei solch einem Anliegen würde ich dort bei Amazon anrufen.
Ich möchte aber vorher bescheid wissen..
Mir als Laien können die ja erzählen was sie wollen
wenn es in der Beschreibung so angegeben ist das dort diese Zusatzteile dabei sind haben sie Anspruch auf Vollständigkeit und können diese Nachfordern. sollten diese Teile nicht mit aufgeführt sein, wird es wohl Problematisch und sie sitzen auf den Kosten selbst
ICH HABE GERADE IN EINEM ONLINE CHAT DAS PROBLEM BESCHRIEBEN:
(ich schreibe das hier, falls jemand ein ähnliches Problem hat)
Ich habe einem Mitarbeiter mein Problem geschildert und dieser hat sofort gemeint, dass ich nichts zurückschicken muss und sofort den Betrag eines neuen Netzteils überwiesen bekomme (insgesammt 120€).
Ich muss nichts mehr machen, auch nichts nachweisen.
Amazon ist einfach genial.
Dieser Standardtext war die Beschreibung:
"kleine Kratzer auf der Vorderseite des Artikels (kleiner 0,6cm x 0,6cm). kleine Kratzer auf den Seitenflächen des Artikels (kleiner als 0,6cm x 0,6cm). Artikel wurde getestet und ist voll funktionsfähig. Artikel befindet sich in der Originalverpackung, welche nicht makellos ist. Amazon-Kundenservice und Rücknahmegarantie (bis zu 30 Tagen) bei jedem Kauf."
Da ist es wohl logisch das das notwendige Zubehör dabei ist???