Wie lerne ich zu checken, wann ich im Telefonat mit sprechen dran bin?
Die Kunden reden sehr viel & hektisch, sie ballern mir innerhalb von 1 Minute 50 Informationen um die Ohren. Wenn ich dann aber die Lösung schon gefunden habe, muss ich ihnen quasi ins Wort fallen, weil sie nicht mehr aufhören zu sprechen.
7 Antworten
Variante 1: Du bist eher normal und dir hilft z. B. eine Azubi-Schulung für Telefongespräche bei IHK & Co.
Variante 2: Du hat damit auch im privaten Probleme bzw. auch in geselligen Runden. Schau dir z. B. https://www.youtube.com/watch?v=OKzkLPqr00E an, sodass Variante 1 nur bedingt hilft.
Trotzdem auf jeden Fall erst Variante 1 probieren, selbst wenn das bei Variante 2 auf die zutrifft.
notting
Wie kommst du darauf, dass er kein Gefühl dafür hat, was er selbst will bzw. was seine Meinung ist und deswegen nur anderen nach dem Mund redet?
notting
Das ist auch Masking vorzutäuschen dass man sich für sie selben Dinge wie die Leute um sich herum interessiert, um Freunde zu finden, obwohl man nicht mal selber weiß wofür man sich interessiert.
notting
Das ist Gefühlssache und unfassbar komplex, ich bekomme das auch null hin, denn man braucht dafür ein extrem genaues intuitives "Datenblatt" mit allen verschiedenen Tönen und Zusammenhängen, die auch noch innerhalb von Millisekunden abgerufen werden. Unser Kopf ist was das angeht eine sehr leistungsfähige KI.
Genau so macht man das auch. "Entschuldigen Sie wenn ich Sie kurz unterbrechen muss aber…." und dann sagst du das, was du sagen möchtest. Was will der Kunde machen? Auf das Anrecht bestehen, seinen Monolog über seinen Frust fortzuführen?
Laß den Anrufer erst ganz ausreden , meistens erkennt er die Lösung dann schon von alleine .
Du musst da einfach im richtigen Moment reingrätschen und nicht duckmäuserisch abwarten, bis eine Sprechpause entsteht.
Man merkt so krass, wie er masked. Und ich bin selbst Autist.