Wie gehe ich vernünftig auf Kunden zu und biete Ihnen etwas an?
Ich habe morgen ein Vorstellungsgespräch und gleich danach muss ich an einer Entdeckungstour teilnehmen. Andere meinten zu mir das ich dort Kunden etwas anbieten soll und auch Waren einsortieren soll usw. Das ganze findet in einer Drogerie statt und ich habe bisher kaum Kontakt mit Kunden gehabt. Nur hier und da mal. Aber nie musste ich in den Praktikas auf Kunden zu gehen.
Kennt sich jemand vielleicht damit aus und ist vielleicht im Einzelhandel oder Drogerie tätig? Ich mache mir schon echt viele Gedanken wie ich das am geschicktesten machen könnte ...
5 Antworten
Mach es doch ganz klassisch
"Kann ich ihnen behilflich sein?/Suchen sie etwas bestimmtes?" Wenn der Kunde verneint kannst du meinetwegen sagen "Wenn sie trotzdem Fragen haben sollten helfe ich gerne weiter". Denke dass du vor allem auf Kunden zugehen solltest die scheinbar suchend in der Drogerie umherlaufen. Generell natürlich freundlich und höflich sein. Wenn du ihnen dann kompetent weiterhelfen kannst(Zeigen wo etwas sich befindet, was für unterschiedliche z.B. Haarfärbemittel sich im Sortiment befinden etc.) gibt das natürlich auch Pluspunkte
zum Thema anbieten, Sätze wie " Ich kann ihnen dieses Produkt empfehlen"(wenn die Person beispielsweise vor Haarpflegeprodukten steht und vielleicht sogar nach bestimmen wie z.B schuppenshampoo sucht) denke ich kommen auch gut an
Hallo, suchen sie was bestimmtes? nett lächeln
Oder: Hallo, kann ich Ihnen helfen?
Lehnt derjenige ab, dann fähst Du fort: wenn doch noch etwas ist, sprechen Sie mich einfach an.
Und was auch viele falsch machen: nicht mal nen Gruss. Auf den legst Du also auch keinen Wert? Unhöflich³
Und meckern ist immer toll, selber Vorschlag war ausverkauft?
Spricht ja sehr für Deine Kompetenz.
Begüßung und Kontaktaufnahme ist so mit das Schwierigste in einem Verkaufs-(prozess). Bei der Begrüßung gilt es zu "lesen" wie die KundInnen unterbewußt Signale aussendet = abbrechender Blickkontakt oder kalte Schulter. In diesen Fällen kann es sein, dass die KundInnen nicht reagieren, wenn Du sie begrüßt hast. Kontaktaufbau geht über emotionale Ansprache = fühlen, sehen, hören, schmecken sind die Platzhalter für die emotionale Befindlichkeit der KundInnen. Diese gilt es dann nutzen und darüber anzusprechen.
Indem du, von deinem Produkt überzeugt bist.
Sei einfach du selbst
Niemals Hallo kann ich ihnen helfen. Das ist ein Fehler was die meisten Verkäufer falsch machen.