Wie findet ihr den neuen Schichtplan?
In unserem Unternehmen arbeiten im Kundenservice jetzt sechs Personen. Bisher hatte jede von uns zwei Schichten pro Woche – eine Früh- und eine Spätschicht. So war jeden Tag eine Person früh und eine spät im Dienst. Im Krankheitsfall musste dann jemand aus dem Team die Schicht übernehmen.
Nun sind wir zu sechst und überlegen, wie wir den Schichtplan am besten gestalten. Es gab verschiedene Vorschläge: Einer war, dass jede Person im Wechsel eine Woche nur zu den regulären Arbeitszeiten (ohne Früh- oder Spätschicht) arbeitet. Ein anderer Vorschlag war, dass jede nur noch eine Schicht pro Woche übernimmt.
Am Ende wurde jedoch plötzlich entschieden, dass eine feste Person aus unserem Team gar keine Schichten mehr bekommt und stattdessen als Vertretung bei Krankheit einspringt und uns zusätzlich unterstützt. Ich finde diese Lösung sehr unfair. Ich wäre viel erleichterter gewesen, wenn eine der anderen Varianten genommen worden wäre, aber laut Teamleiter ist der Schichtplan mit dieser Lösung am besten machbar.
Die anderen schienen damit einverstanden zu sein, und ich wollte deswegen nicht widersprechen. Trotzdem finde ich die Entscheidung ungerecht und sehe darin keine wirkliche Entlastung. Unsere Arbeit umfasst die Bearbeitung spezifischer Kundenanfragen.
In Krankheits- oder Urlaubsfällen ist es natürlich gut, eine zusätzliche Person im Team zu haben. Aber dafür hat diese Person dann wochenlang gar keine regulären Schichten.
Wie würdet ihr diese Lösung finden? Mir geht es um die optimale Arbeitsverteilung. Vielleicht habt ihr in eurer Firma ein ähnliches oder besseres System?Ich überlege es unter 4 Augen anzusprechen aber würde ich gerne andere Meinungen hören.
1 Antwort
Du schreibst selber, im Krankheitsfall musste jemand die Schicht übernehmen. Also aus der Freizeit geholt zum arbeiten. Funktionierte das wirklich? Seid ihr alle bereit gewesen auf freie Tage zu verzichten, um zu arbeiten? Jetzt scheint es doch besser geregelt. Ihr arbeitet geregelt und bei Ausfall übernimmt eine feste Kraft die Schicht. Dafür wird sie sicher etwas besser entlohnt, aber ihr profitiert doch alle davon.
Ich glaube euer Modell ist zu speziell. Nur 2 Schichten pro Woche? Also 3 Tage frei? Oder Rufbereitschaft? Und was sind Diensttage? Ist eine Schicht was anderes als ein Dienst? Sorry ich bin verwirrt.,Andere sicher auch, sonst gäbe es hier noch weitere Antworten.
An zwei Tagen ist man fest für die eingehenden neuen Anfragen verantwortlich, da täglich zahlreiche Anfragen eintreffen. Man kann jedoch nicht alle Anfragen an diesen zwei Tagen bearbeiten und arbeitet die gesammelten Anfragen an den restlichen Arbeitstagen ab. An diesen drei Tagen ist man jedoch flexibel, also mit Gleitzeit, und muss sich nicht an feste Schichtzeiten halten
Jede Person übernimmt nur zwei Schichten pro Woche. An den restlichen drei Tagen arbeitet man die Diensttage ab, die an den Schichttagen liegen geblieben sind. Wenn jemand krank ist, muss die eingetragene Vertretung die Schicht übernehmen und hat somit drei Schichten in der Woche. An "freien" Tagen sind wir nicht für neu hinzukommende Anfragen verantwortlich. Nun ist es so, dass anstelle einer gleichmäßigen Verteilung eine von uns gar keine festen Schichten mehr hat und nur bei Bedarf einspringt, während die andere weiterhin wie bisher arbeitet.