Werden Verträge am Telefon in brutto oder netto geschlossen?
Ja ich weiß, die meisten sind da sicher sehr erfahren, was Handys angeht usw. Mein Vertrag ist ausgelaufen und es rief mich einer an ob ich nicht nen neuen Vertrag schließen möchte. Das Angebot klang gut und ich hab das dann gar nicht weiter verfolgt. Mir ist aber aufgefallen das am Telefon von 17 Euro die rede war, aber es im Endeffekt heute über 21 Euro waren, wegen der Mehrwertsteuer. Die Frage die ich mir da gestellt habe war: Hätte er mir sagen müssen das das ohne die Steuer gemeint war die 17 Euro oder ist das so üblich? Weil ich fühl mich schon son ganz kleines bisschen verarscht ^^
3 Antworten
Natürlich hätte er dir den Preis incl. Steuer sagen müssen. Es sei denn, du hast für deine Firma einen Vertrag abgeschlossen. Da ist die Steuer irrelevant da du die bezahlte Steuer als Vorsteuer abziehen kannst. Im großhandel ist es üblich über nettopreise zu reden. Bei endverbrauchern muss immer der Bruttopreis genannt werden. Kann ja auch nicht sein, dass man im Supermarkt eine Ware nimmt und dann an der Kasse noch die Märchensteuer dazu kommt :). Bei verträgen am Telefon hast du aber wie im Internet eine 14 tägige widerrufsfrist da es sich um einen Fernabsatzvertrag handelt.
Joa, wie gesagt hab da garnicht weiter drauf geachtet weil das ja nur son "kleiner" Geldfresser ist. Also is schon paar Monate her.
Er muss dir am Telefon sagen, wie viel du im Endeffekt aktiv bezahlen musst.
Wie viel im Endeffekt im Unternehmen ankommt, hat dich ja nicht zu interessieren.
Abgesehen davon würde ich nie, nie, nie etwas am Telefon abschließen. Geh immer auf Nummer sicher und schließe Verträge online oder direkt im Shop ab, damit du alles schwarz auf weiß hast und genau weißt, worum es sich handelt.
Ein Gesprächspartner am Telefon kann vieles so verdrehen und auslegen, dass es sich gut anhört, aber gewisse Sachen gut umschifft oder gar verschweigt.
Widerrufe den Vertrag und such dir was vernünftiges.
Es gibt mittlerweile schon 2Gb Allnet Flats für 8€. Einfach mal auf deinhandy.de oder sparhandy.de o.ä. nachschauen.
Im Shop hast du aber wenigstens noch die Möglichkeit, dir durchzulesen, was du da bestellst.
War letzte Woche im Vodafoneshop, weil ich Beratung brauchte, weil in der Wohnung, wo ich hinziehe noch kein Anschluss vom Keller in die Wohnung gelegt war.
Da habe ich mir den Vertrag zur Seite genommen und erstmal durchgelesen, bevor ich unterschrieben habe.
Am Telefon kannst du zwar widerrufen, aber die Wahrscheinlichkeit ist geringer, dass dir in den zwei Wochen ab dem Beginn der Widerrufsfrist auffällt, was falsch läuft.
Und wenn man sich vorher im Internet darüber informiert hat, was man haben möchte und sich zusätzlich nochmal die Bedingungen schwarz auf weiß durchgelesen hat, dann ziehe ich den Besuch der Geschäftsräume definitiv dem Telefonat vor.
Online ziehe ich i.d.R. ebenfalls vor. Aber wenn es dann um so spezielle Angelegenheiten geht, wie in meinem Fall, dass der Anschluss erstmal verlegt werden muss, ist eine persönliche Beratung doch besser. Klamotten kaufe ich ebenfalls noch offline, da ich bspw. bei Hosen an die 15 Stück anprobieren muss, bis mir mal eine wirklich passt und ich zufrieden bin.
Bist du bei dem Anbieter in igrendeiner Form als Geschäfftskunde (z.B. über deinen Arbeitgeber?), wenn ja dann hat die Hotline korrekt gehandelt.
War es ein reines Verbrauchergeschäfft, hätte er den Bruttopreis nennen müssen, ansonsten sollte der Vertrag abfechtbar sein.
Aber ehrlichgesagt, wende dich erstamal an das öffentliche Support-Forum deines Anbieter, das bewirkt oft Wunder.
Im Shop ist meiner Meinung nach noch schlechter als am Telefon, da buchen die teilweise auch was auf, und du kannst es nur schwer bemerken. Des Weiteren hast du dort kein Widerrufsrecht. Am besten ist immernoch online.