Waschmaschine mit welcher Begründung zurückgeben?
Hallo, unsere neue Waschmaschine wurde vom Aufbauservice falsch aufgestellt (Transportsicherungen waren noch drinnen und sind bei unserer ersten Nutzung rausgefallen) und jetzt möchten wir das Gerät bei Saturn umtauschen oder ganz zurückgeben, aber welche Begründung wäre hier die Beste? Ich weiß nämlich nicht, ob ich für die Fehler des Aufbauservice verantwortlich bin oder nicht.
Da ich mich noch in der Rückgabefrist befinde, kann ich es noch zurückgeben, aber könnte Saturn da sagen, dass wir das Gerät selbst beschädigt haben - falls es eine Beschädigung gibt und sie diese auch finden - und eine Rückgabe daher nicht annehmen? Und wäre es daher besser direkt zu sagen, dass es der Aufbauservice war?
Und dazu würde mich interessieren, ob wir die 30€, die an den Aufbauservice gezahlt wurden, auch Rückerstattet kriegen.
Ich kenne die Rechtslage hier nicht genau, daher würde ich mich über eine Aufklärung freuen :)
4 Antworten
Da ich mich noch in der Rückgabefrist befinde
War es überhaupt eine Online Bestellung? Dann musst Du eigentlich keinen Grund angeben.
könnte Saturn da sagen, dass wir das Gerät selbst beschädigt haben
Ja, Ich wette ihr habt vorher die Betriebsanleitung nicht gelesen.
wurde vom Aufbauservice falsch aufgestellt
Darauf kommt es an, Was war der konkrete Fehler des Aufbauservice?
Die Frage ist, ob ihr das nicht hättet selbst entfernen können.
Jetzt kommt es darauf an, was genau in dem Transport- und Installationsdienst alles angeboten wird.
Es wurde angeboten, das Gerät bereit zur Nutzung zu machen, also die Beauftragten haben die Waschmaschine für uns angeschlossen, an die richtige Position gestellt und haben einen Leerlauf gestartet und sagten, dass wir sie am Ende ganz normal nutzen können
Dann würde ich genau das so bei dem Händler sagen und eine Behebung des Schadens oder Ersatz fordern.
Das ist eine nicht so seltene Situation. Manch einer dieser Mitarbeiter der Aufbauservice Firmen, sind Volltrottel. Bei uns hat der Aufbauservice die Sicherung festgedreht, statt gelöst, sodaß sich die Sicherung nicht mehr lösen ließ.
Da ich mich noch in der Rückgabefrist befinde
Das heißt, du hast online bestellt? Oder hast du das Gerät im Laden gekauft? Dann gibts nämlich sowas wie eine "Rückgabefrist" nicht....
Wenn das Gerät durch den Aufbauservice beschädigt worden ist, dann zeigt diesen Schaden entsprechend bei Saturn an.
Ich würde sie mit der begründung zurückgeben das der Aufbauservice das mit den Transportsicherungen vergessen hat. Und deswegen Schaden und so.
Hat denn die Maschine durch die Transportsicherungen überhaupt einen Schaden erlitten? Denn das wäre ja die Begründung für eine Rückgabe, Umtausch...
Nur ein vermuteter Schaden ist doch kein Grund für eine Rückgabe!
In meiner vorherige Frage in meinem Profil, geht es darum, dass die Waschmaschine seltsame Geräusche macht und nicht ganz richtig funktionieren zu scheint.
Der Fehler war, dass die Transportsicherungen nicht entfernt wurden und wir die Waschmaschine schon einmal benutzt haben, was die Waschmaschine schon beschädigen kann