Was kann ich tun, wenn Onlinebestellung bei DHL jeden Tag in Zustellung ist, abends dann aber der Status "Zustellung heute nicht möglich" kommt?
Hallo,
eine Onlinebestellung wird vom bekannten Paketdienst mehrmals hintereinander (also bereits 8 folgende Tage) nicht zugestellt, obwohl es laut Sendungsverfolgung jeden Tag ins Zustellfahrzeug geladen wird. Abends kommt dann immer die Meldung: "Zustellung heute nicht möglich" mit dem Hinweis: "mögliche Gründe: Abbruch der Tour wegen Krankeit, Überschreitung der Arbeitszeit, ...".
Was kann ich machen? Der Online-Händler kann ja auch nichts machen, wenn es D-H-L nicht schafft, auszuliefern. Da würde ja eine neue Sendung nichts bringen. Und Verschwunden ist das Paket auch nicht, da es ja jeden Tag zweimal gescannt wurde.
(Ach ja: Umleitungen in Filiale, etc. sind nicht mehr möglich als Zustelloption)
[Unsere Adresse ist leicht zu finden. Daran kann es also nicht liegen. Zudem wurde davor auch schon viel von DHL zugestellt. Üblich waren aber immer Uhrzeiten zwischen 15, eher 16 und 17.30 Uhr].
3 Antworten
Hey,
Du kannst Dich schon bei dem Online-Händler erkundigen, was mit Deiner Bestellung nun los ist bzw. mit deren Auslieferung, denn der Online-Händler ist derjenige der DHL beauftragt hat und der denen auch Beine machen kann. LG. :-)
Nachforschungsantrag bei DHL.
Muss aber der Absender machen.
Wenn es schwer zu finden ist, kannst du in der Sendungsverfolgung Anmerkungen machen.(glaube zustellhinweis nennt DHL das)
Ja, habe ich bereits hinzugefügt gehabt.
Der Fragesteller hat ja auch geschrieben "der Der Online-Händler kann ja auch nichts machen", dadrauf war das bezogen
Der Absender teilte mir mit, dass ein Nachforschungsauftrag nicht geht. Das Paket ist sei ja nicht verschwunden! Ein Nachforschungsauftrag sei laut DHL nur möglich, wenn sich der Status länger nicht geändert hätte! Das ist nicht der Fall!
Es ist ja bekannt, dass das Paket morgens im Zustellfahrzeug ist und abends wieder im DHL-Lager. Dem Händler wurde von der DHL Hotline gesagt, der Kunde sollte über die App odrr Homepage die Umleitung in eine Filiale veranlassen. Hqb dann auch mal angerufen. Das geht aber nicht! Die Funktion gibt es nicht mehr, wenn Zustellungen zuvor nicht möglich sind. Die könnten auch keine manuellen Änderungen vornehmen!
(Und neu verschicken bringt eh nichts, da er nur mit DHL verschicken kann. Die Filialen der anderen Paketdienste sind viel zu weit weg)
In der Liveverfolgung war meistens gegen 15 Uhr zu sehen: "Noch etwas mehr als 10 Stopps"; kurz danach keine genaue Angabe mehr.
Du kannst gar nichts tun.
Dein Ansprechpartner ist der Absender.
Nö, das kann nur der Absender, der einen Vertrag mit DHL.