Ware nicht wie vereinbart geliefert?

Ich habe vor drei Wochen bei einer Werkstattkette vier Felgen bestellt. Der Termin zur Abholung war für heute um 13 Uhr geplant. Um 9 Uhr bekam ich einen Anruf, dass nur drei Felgen geliefert wurden und nicht vier. Daher konnte ich heute die Sachen nicht abholen, weil der Filialleiter die vierte Felge nachbestellt hat. Als ich nachfragte, wann die Felge denn kommen würde, antwortete er in einem sehr unhöflichen Ton: "Frühestens Montag." Als ich höflich darauf hinwies, dass ich es schade finde, da es ein Geburtstagsgeschenk für meinen Vater sein sollte, der morgen Geburtstag hat, antwortete der Mann in einem unhöflichen Ton: "Ja Herr... Was ist denn jetzt überhaupt Ihr Problem?" Daraufhin sagte ich: "Mein Problem ist, dass die Felgen nicht wie vereinbart geliefert wurden und ich sie nicht zum vereinbarten Termin abholen kann." Der Herr antwortete noch unhöflicher: "Ja, da können wir nichts dafür, wenn die Firma, die das liefert, solche dummen Mitarbeiter anstellt. Das ist ja nicht unser Problem." Irgendwann hatte ich Schwierigkeiten, ruhig zu bleiben, weshalb ich das Gespräch höflich beendet habe mit dem Satz: "Na dann hoffen wir mal, dass die Felge doch noch diese Woche kommt." Darauf kam nur ein "Jo, tschüss." Was kann ich denn jetzt machen? Ist es möglich, dass Räder, die vor drei Wochen bestellt wurden, jetzt nicht vollständig sind?

4 Antworten

Vom Fragesteller als hilfreich ausgezeichnet

jloethe

Von gutefrage auf Grund seines Wissens auf einem Fachgebiet ausgezeichneter Nutzer

KFZ

04.05.2023, 12:54

man kauft da wo man Höflich und zuvorkommend behandelt wird..

Jeder hat mal einen schlechten Tag und kann dann wenns auch nicht gut ist mal Pazig werden.. Kann ich nachvollziehen denn man weis als Kunde nicht was dem Mittarbeiter vorher so alles unter die Augen gekommen ist.

Wenn das jedoch ein Dauerzustand ist dann sollte man sich mal den Betriebsleiter kommen lassen oder besser hingehen und sich beschweren.

Mag sein das der Mitarbeiter nix dafür kann und der Lieferant den Fehler gemacht hat dafür aber ständig die Prügel kassiert. Da sollte iein Guter verkäufer drüberstehen und trozdem Freundlich bleiben . Man sollte generell nix am Kunden auslassen denn der kommt ev nicht wieder..

Woher ich das weiß:Berufserfahrung – Seit über 40 Jahren als Schrauber unterwegs . Meisterbrief