Verbraucherschutz Gesetz. Hose reklamieren, Geld zurück?
Und zwar geht es um eine Hose die ich am 03.05.2016 gekauft habe. Die Hose stinkt fürchterlich und selbst nach 3 Mal waschen ging der Gestank nicht aus dem Stoff. Wahrscheinlich haben die da so viel Chemie reingepumpt, dass der Stoff nicht auseinander fällt.
Nun zu meiner Frage. Bei Only hat man ein 30 Tage Umtauschservice, aber ich möchte die Hose ja zurück geben und mein Geld zurück haben, weil ich mit der Qualität nicht zufrieden bin. Den Kassenbon habe ich noch. Wie genau soll ich vorgehen? Einfach sagen, dass die abartig stinkt (wird sie ja selbst riechen) und ich die Chemie nicht meiner Haut aussetzen möchte?
Das hatte ich schon einmal und die haben sich geweigert bzw wollten am ende nur Gutschein rausgeben und nicht mein Geld. Kann ich die nicht dazu zwingen mir mein Geld zurück zu geben, weil es ein Vebraucherschutz Gesetzt gibt, worauf ich mich beziehen kann?
3 Antworten
Das ist eine schwierige Sache.
Handelt es sich um einen Umtausch? Dies ist nämlich nicht gesetzlich geregelt und ist eine reine Kulanz, kein Laden der Welt ist also gesetzlichen verpflichtet dir die Hose zu tauschen. Tut der Einzelhandel es doch, so kann er selbst entscheiden, was nach dem Tausch passiert. D.h. entweder Geld zurück, neue Ware oder Gutschein. Hat er festgelegt, dass es nur einen Gutschein gibt, kannst du ihn nicht zwingen, dir das Geld zurück zu geben. Du kannst blöd gesagt froh sein, dass er sie dir überhaupt tauscht.
Im falle einer stinkenden Hose ist schwierig festzusetzen ob es sich um einen Umtausch oder einer Reklamation handelt. (Ware ist innerhalb einer bestimmten gesetzl. festgelegten Frist vorzeitig kaputt gegangen beispielsweise). Hier ist allerdings wieder zu unterscheiden, ob die Ware vorher im Laden schon gestunken hat.
So die gesetzliche Grundlage.
Praktischer Tipp - geh mit Ware und Zettel in den Laden und frag einfach nach.
Der Händler wird zuerst nachbessern wollen. Also entweder reparieren (was hier ja wohl schlecht möglich ist) oder umtauschen.
Wenn er nicht nachbessern kann muß er das Geld zurückerstatten. Gutscheine nur wenn er aus Kulanz die Hose zurücknimmt. Kulanz sehe ich bisher nicht.
da du die hose mehrmals gewaschen hast werden sie sagen das es daran liegt. du hättest sie gleich zurückbringen sollen als du sie ausgepackt hast
Hm. Ja, aber da konnte sie ja nicht wissen, dass der Gestank durch`s Waschen nicht rausgeht...