Telekom bucht nicht ab
Hallo Leute,
Die Telekom bucht seit 2 Monaten nicht von meinem Konto ab. Vor zwei Monaten habe ich einen neuen Vertrag gemacht. Die 150€ für das neue Handy haben sie abgebucht, aber nicht die monatlichen Kosten von 50€. War heute im Telekom-Shop und der Mitarbeiter glich nochmals die Kontodaten ab. Er sagt alle Rechnungen sind beglichen, als ich ihn fragte, ob denn keine offenen Rechnungen vermerkt sind. Telekom hat definitiv nichts abgebucht, überprüfe ständig mein Online Banking.
Ist das ein Systemfehler bei denen? Wird meine Gebühr von einem anderen Konto abgebucht?
Ich möchte nicht, dass Telekom monatelang nichts abbucht und dann auf einmal einen hohen Betrag abbucht. Was soll ich tun?
3 Antworten
Guten Morgen NewYorkCiity,
durch die bereits hier genannte Umstellung auf das neue SEPA Verfahren kam es vereinzelt auch bei der Deutschen Telekom zu Verzögerungen, sodass Rechnungen von November und Dezember 2013 erst ab dem 5. Januar 2014 abgebucht werden. Die Abbuchung wurde bei uns vorgemerkt, sodass die Rechnungen nicht als "offene Posten" geführt werden. Daher kam es bei den Beratern wohl zu dieser Aussage. Der einmalige Betrag des Endgerätes wird bei uns in einem anderen System geführt, daher die unterschiedlichen Abbuchungen. Wenn du möchtest, kann ich mir das aber auch gerne einmal anschauen. Dafür benötige ich deine Kundendaten, sowie den Link zu diesem Beitrag per E-Mail an Sonderteam-Telekom-hilft@telekom.de
Viele Grüße Tobias von Telekom-hilft
Ich übernehme für meinen Kollegen Tobias. Das müssen wir uns auf jeden Fall einmal genauer anschauen. So aus der Ferne kann ich es mir nicht erklären. Das oben genannte Postfach ist nicht mehr aktuell. Sende uns am besten direkt ein Kontaktformular zu:
https://www.telekom.de/kontakt/e-mail-kontakt/telekom-hilft-team
Ich wünsche schon einmal ein schönes Wochenende!
Viele Grüße
Natalie P. von Telekom hilft
wenn sie in denken dass sie es abgebucht haben, werden sie keinen großen betrag abbuchen. es könnte allerdings auch ein fehler deiner bank sein
Warum buchen sie dann bei mir die 150€ ab aber nicht die mtl. 50€ und behaupten keine Rechnung sei offen nach ausdrücklicher Nachfrage???
Das kann an Deiner Bank liegen,ich habe das Problem mit Vattenfall,es sind Zahlungen eingegangen,nur bei mir wurde nichts abgebucht,der Grund ist laut Vattenfall die Umstellung auf das IBAN System.Lasse ausreichend Geld auf dem Konto,das wird dann auf einmal abgezogen,bei mir war es gestern die Abbuchung der Abschlagszahlungen von November und Dezember.
Warum buchen sie dann bei mir die 150€ ab aber nicht die mtl. 50€ und behaupten keine Rechnung sei offen nach ausdrücklicher Nachfrage???
Bei uns ist das auch so. Es wurde seit Mai. 2015 nicht abgebucht, obwohl die Telekom die Berichtigung dazu hatte und jetzt sollen wir eine Strafe von über 200 Euro zahlen. :(