Samsung Galaxy s20 „erase App data“, wie heißt dieses Menü und wie erreicht man es?
Guten Tag!
Unser Samsung Galaxy s20 lässt sich nicht mehr entsperren. Nach eingeben des korrekten Musters wird es kurz schwarz und zeigt daraufhin wieder den Sperrbildschirm. Der Grund könnte ein voller Speicher sein.
Wir waren einmal in einem Menü, in dem es unter anderem die Auswahl „erase App data“ oder „Wipe App data“ oder eine Funktion mit ähnlichem Namen gegeben hat, haben uns damals aber dagegen entschieden.
Da wir jetzt aber alle anderen uns bekannten Funktionen durchprobiert haben, wollen wir es nun doch nocheinmal damit probieren. Wir können uns leider aber nicht mehr daran erinnern, wie wir auf dieses Menü gekommen sind.
Weiß jemand wie dieses Menü heißt oder wie man darauf zugreifen kann?
Kennt jemand noch andere Lösungsmöglichkeiten?
(Neustart, Akku entleeren und wieder aufladen, cache leeren und Firmware neu aufspielen haben wir bereits versucht)
Wir sind für jeden Hinweis Dankbar, da wir die Fotos und Videos vom Gerät noch dringend brauchen!
Danke schon einmal im Vorraus für Ihre Hilfe!
1 Antwort
Das ist der Recovery Modus, ich glaub aber nicht, dass das dein Problem löst, sofern du es nicht über den Modus komplett zurücksetzen willst. Ich rate eher dazu dich an einen Samsung Store zu wenden oder den Samsung Support (https://www.samsung.com/de/support/service-center/), die können das oft entsperren. Dazu wird ein Eigentumsnachweis über das Handy benötigt und natürlich dein Ausweis, zudem kostet es etwas. Den Recovery Modus (falls du es doch darüber versuchen willst) erreichst du durch gleichzeitiges gedrückt halten der Power- und der Leiser-Taste (bei manchen auch die Lauter-Taste) für einige Sekunden.
Dann müsst ihr euch von dem Gebrauchtladen einen Kaufnachweis bzw. Kaufbeleg geben lassen, denn solltet ihr aber bei Kauf eigentlich auch erhalten haben. Wenn es ein gewerblicher Gebrauchtwarenhandel war, dann habt ihr eine 12 monatige Gewährleistung auf den Artikel. Einen anderen Modus als den Recovery Modus kenne ich nicht.
Danke für die Hilfe, aber in dem Modus gibt es diese Auswahl nicht. Einen Eigentumsnachweis haben wir leider nicht, da wir das Smartphone in einem Gebrauchtladen gekauft haben.