Probleme mit Zalando Retoure! Rücksendeartikel angeblich nicht erhalten!

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4 Antworten

Dein Fall ist zwar schon lange her, aber für alle späteren Leser kann es doch noch hilfreich sein.

Mir passierte dasselbe. Paket wurde zurückgeschickt. Alle Artikel bis auf ein Kleid wurden als Retoure markiert. Ich habe mich dann einfach mit Zalando per Email in Verbindung gesetzt und gefragt, wie man in einem solchen Fall verfährt. Es dauerte eine Weile mit etwas Emailverkehr und mir wurde eine rechtsverbindliche Erklärung zugesendet. Diese hab ich unterschrieben und damit bestätigt, dass ich den Artikel zurückgesendet habe. Das Nutzerkonto wurde daraufhin um das ausstehende Kleid ausgeglichen. Das wars.

So wütend wie du war ich allerdings nicht. Ich mein, Fehler macht jeder und auch wenn ich den Artikel definitiv zurückgesendet habe, hätte es auch mein Fehler sein können. Und bevor ich mich da so reinsteigere, versuche ich den Fall einfach zu lösen und keinen Stress zu schieben. Alles andere ist zu ungesund ;)

Tessa0815 01.05.2013, 00:16

Danke für dir Info mit der rechtsverbindlichen Erklärung. Das beruhigt mich jetzt etwas, da mir das Gleiche passiert ist, allerdings mit einem teureren Artikel. Habe schon per Email Widerspruch eingelegt. Mal sehen, die werden ja die Tage antworten hoffe ich. Liebe Grüße

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powerlilie 30.04.2014, 07:24
@Tessa0815

Hallo Tessa,

mich würde interessieren, was daraus geworden ist? Danke

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Also ich habe derzeit ein ähnliches Problem! Habe mir bei Zalando 4 Winterjacke bestellt. In dem Zeitraum von Bestellung bis Lieferung habe ich mir allerdings den Arm gebrochen und musste einen riesigen Gips am Arm tragen. Da ich die Jacken deswegen nicht anprobieren konnte, habe ich sie alle zurückgeschickt. Kurz darauf kam die erste Mahnung ich hätte eine Jacke noch nicht bezahlt. (Die anderen 3 aus demselben Paket sind scheinbar angekommen) Musste nach der zweiten Mahnung nun auch eine rechtsverbindliche Erklärung unterschreiben, die kam aber scheinbar nie an. Jetzt kam gerade die 3. Mahnung mit der Drohung es an ein Inkassounternehmen weiterzuleiten! Also ich bin auch kurz vor dem ausfielen!! Am Telefon können sie mir auch nie was genaues sagen. Habe die rechtsverbindliche Erklärung nochmals geschickt und hoffe jetzt dass es sich dann erledigt hat!! Weil bei mir ist es leider kein kleiner Betrag von 19euro sondern 109!! Also nach der Erfahrung werde ich jetzt auch erstmal nichts mehr bei Onlineshops bestellen -.-

Ja ist mir mit H u M schon passiert.Die haben mir auch nicht unterstestellt was zu behalten.Ich den Wert von der Gesamtsumme abgezogen und das wars.Ich bestellte öfter und bei verschiedenen Händlern aber das ist mir noch nicht passiert.Du hast ja den Beleg, daß was zurückgeschickt wurde. Da es sich aus der Gesamtbestellung nur um ein Teil handelt können die nichts machen.Du hast den Beleg und damit nichts mehr zu tun.

Was regst Du Dich so auf?

Ich habe zwar noch nie bei Zalando bestellt aber bei anderen Versandhäusern.

Ich bekam neulich auch eine Mahnung - gleich mit Mahngebühr - und habe mich aufgeregt, weil ich meine Rechnungen immer sofort bezahle, oder die Ware zurückschicke.

Ich fand die Rechnung - und keinen Vermerk drauf, dass ich sie bezahlt hatte. Also hatten die Recht und ich war umsonst böse.

Ein paar Tage bekam ich eine Mahnung von einem anderen Versandhaus. Das sogar bestätigt, wenn eine Rücklieferung eingegangen ist. Die konnte ich ihnen zuschicken. Und mit einer Entschuldigung war die Sache erledigt.

Normalerweise bekommt man doch einen Einlieferungsbeleg, wenn man etwas zurückschickt. Den müsstest Du doch haben. Wenn nicht, musst Du wohl zahlen.

Rosi888 29.08.2012, 15:07

Warum ich mich aufrege? Weil ich 20 €uro bezahlen soll, für einen Artikel, den ich ordnungsgemäß zurückgeschickt habe! Hast Du Lust 20 €uro zum Fenster raus zuwerfen?? Die Retoure ist bei denen angekommen, aber ein Artikel daraus NICHT!! Der soll angeblich noch bei mir sein, ist er aber nicht, da er zu klein war. Dagegen ohnmächtig zu sein, das regt mich auf!!

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Chopper1983 29.08.2012, 15:23
@Rosi888

Du bist nicht dagegen ohnmächtig. Die wollen was von dir, richtig? Dann müssen die DIR beweisen, dass du das Oberteil NICHT zurückgeschickt hast. Wenn die das nicht beweisen können, haben die die Arschkarte. Sag das denen ruhig mal, du wirst dich wundern wie anders die plötzlich reagieren können...

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