Probleme mit Rücksendung an Zalando obwohl ich das Paket abgegeben habe. Habe keinen Retourschein, kann ich was damit tun?
Ich befinde mich aktuell in einer schwierigen Situation bezüglich einer Rücksendung, die an Zalando geliefert werden musste. Leider scheint das Paket auf dem Weg verloren gegangen zu sein, oder bei jmdm gestohlt wurde, obwohl ich es ordnungsgemäß bei mir abgegeben habe. Das Problem ist, dass ich jz mehr als 180 Euro zahlem muss, obwohl ich kein Paket habe. Mir kam nach der Sendung ebenfalls keine E-Mail darüber. Das habe ich nicht gemerkt, aber zurzeit frage ich mich, wie ich dies klären könnte.
Was kann ich in diesem Fall konkret tun, um den Verbleib der Sendung zu klären? Gibt es eine Möglichkeit, mit einer realen Ansprechperson (nicht mit einem Chatbot) telefonisch oder online zu sprechen, um mein Anliegen direkt zu schildern? Ich wäre sehr dankbar für eine Kontaktmöglichkeit zu einer zuständigen Person oder Abteilung, die mir weiterhelfen kann. Wer hat schon auf diese Situation gestoßen? Was könnt ihr mir empfehlen ?
2 Antworten
Nachverfolgungsantrag beim Pakettransporteuer stellen.
Mit den von Rückversandt automatisch generierten Labels für die Paketzusteller lässt sich so eine Sendung zu 100% zurück verfolgen, selbst wenn du keinen Beleg dafür in der Filiale bekommst. Sobald die das gescannt haben ist das im System und es geht auch eine Meldung an den Empfänger raus.
Wenn du das nicht genutzt hast und auch sonst keinerlei Belege wird es kompliziert.