Probleme mit Rückerstattung vom Verkäufer?
Hallo, ich habe was bei einem Onlinehändler bestellt und per PayPal bezahlt. Die Ware hat nicht gepasst habe es zurück geschickt habe für die Rücksendung vom Verkäufer einen Rücksendeetikett bekommen. Die Ware wurde schon längst beim Verkäufer zugestellt. Nach ein paar Wochen habe ich ein paar mal nachgefragt wann ich meine Rückerstattung bekomme. Die Antwort kam es dauert immer bis zu 10 Tage, ein Monat ist aber schon vergangen.Habe das dann bei PayPal gemeldet. Der Fall ist noch offen. Der Verkäufer hat gestern geschrieben das sie versucht haben den Betrag mir zu erstatten hat aber nicht geklappt da der Streitfall bei PayPal noch offen ist. Ist das normal? Ich dachte die können den Betrag zurück erstatten und dann ist es erledigt? Kennt sich hier jemand damit aus? Danke im Voraus!
1 Antwort
Das klingt nach "Ausrede"! Der Verkäufer kann jederzeit zurück zahlen, unabhängig davon, ob es einen offenen Konflikt bei PayPal gibt oder nicht.
Du solltest jetzt so schnell wie möglich "Antrag auf Käuferschutz" bei PayPal stellen. Dazu hast Du nur 20 Tage Zeit, ab Meldung des Konflikts. Mit diesem Antrag ermächtigst Du PayPal, im Zusammenhang mit dem gemeldeten Fall aktiv zu werden. Bislang hast Du PayPal "nur" über die Existenz eines Problems informiert.
Im Fall eines gemeldeten Konfliktes muß der Verkäufer eine Strafgebühr zahlen. Vermutlich soll diese Gebühr umgangen werden. ABER - wenn Du den Fall jetzt wieder schließt, gilt dieser bei PayPal als "gelöst". Du kannst den gleichen Konflikt kein zweites Mal eröffnen! Wenn der Verkäufer sich dann immernoch quer stellt, bleibt Dir nur noch der Gang zum Anwalt. Entscheide selber, ob sich das für Dich lohnt. Meine Empfehlung ist ganz klar "Käuferschutz beantragen" - wenn es nicht schon zu spät dafür ist!
Wie macht man den Antrag auf Käuferschutz? Sind noch nicht 20 Tage.