Postfiliale hat keine Zollinhaltserklärung auf das Paket. Wer haftet?
Guten Tag,
ich habe ein Päckchen/Paket nach England in der Postfiliale abgegeben.
Die Sendung hat 29,99 Euro gekostet.
Die Postsendung kam zurück mit dem Vermerk, dass keine Zollinhaltserklärung ausgefüllt und aufgeklebt war. Wer haftet hier? Der Filialmitarbeiter hätte mich darauf hinweisen müssen, dass Zollerklärungen notwendig sind. Ich kann nicht nochmal Euro 29,99 zahlen. Wie bekomme ich mein Geld erstattet, wegen Falschberatung?
2 Antworten
Der Filialmitarbeiter hätte mich darauf hinweisen müssen, dass Zollerklärungen notwendig sind.
Nein, muss er nicht. Der Versender hat sich im Vorfeld über die Versandbedingungen zu informieren.
Du wirst mit Sicherheit nicht explizit beim Mitarbeiter über die benötigten Papiere nachgefragt haben, stimmt's?
Wenn ich ein Paket auf den Tresen lege und sage, das geht nach England. Dann sollte der Filialmitarbeiter wissen, welche Papiere hierfür nötig sind.
Damit solltest Du Dich direkt mal telefonisch an den Kundenservice wenden. Die werden das genau klären und ggf. z.B. einen Gutschein für einen nochmaligen Versand ausstellen.
Ich kann mir aber nicht vorstellen, dass die das dem Mitarbeiter anlasten werden, denn man kann das alles vorher genau im Internet herausfinden:
https://www.deutschepost.de/de/b/briefe-ins-ausland/zollbestimmungen.html
Schwer zu sagen: Direkt bei der Post hätten die das wohl sehen können und es sagen können / sollen, aber bei uns sind die Filialen fast ausschließlich in Filialen z.B. vom Futterhaus untergebracht und die wurden natürlich geschult, aber im Großen und Ganzen ist das doch sicher etwas anderes. Außerdem haben die ja gerade zu dieser Zeit wirklich viel um die Ohren mit Paketen - deshalb würde ich mich da mal telefonisch beim Support erkundigen, würde das jetzt nicht so pauschal behaupten wollen.
Habe gerade an den Kundenservice geschrieben
Ah gut, bin gespannt, was dabei herauskommt - sag gerne Bescheid. Wir haben ein Online-Geschäft und versenden nur in Deutschland, aber kann nie schaden, Infos zu sammeln für den Fall der Fälle 👍
Deshalb bin ich ja zur Post, damit ich nichts falsch mache. Ich denke nicht, dass ich Postmitarbeiter auf so was hinweisen muss?