Paket beschädigt und verschwunden - wer haftet?
Hallo, ich habe Ende März einen gebrauchten Kinderwagen über ebaykleinanzeigen gekauft, für 150 Euro plus 20 Euro für den Versand (versichert). Dann fing das Drama an, das Paket wurde unterwegs beschädigt und wurde erst mal gar nicht ausgeliefert. Erst nachdem der Verkäufer einen Suchauftrag gestartet hat kam das Paket am nächsten Tag sehr mitgenommen hier an und das Gestell vom Kinderwagen war gebrochen. Da ich es selbst nicht in Empfang nehmen konnte bin ich damit dann gleich am nächsten Tag zur Postfiliale und hab es zusammen mit einer Schadensmeldung abgegeben, damit es zur Prüfungsstelle geschickt wird. Das war am 10. April und nun ist das schon wieder verschwunden, letzte Aktualisierung der Sendungsverfolgung war am 24. April, dass sich die Zustellung aufgrund einer Beschädigung verzögert. Auskunft gibt es seitdem keine, ich selbst bekomme keine weil ich nicht die Absenderin bin und der Absender wird ständig vertröstet, soll Mails schreiben und bekommt keine Antwort.
Nun ist meine Frage, wenn das Paket wirklich verschwunden ist und DHL sich quer stellt zu zahlen, muss der Verkäufer dafür aufkommen? Wie sieht das bei Privatverkäufen aus? Abgemacht hatten wir nichts vorher. Ich bin mittlerweile echt depremiert, dass das so schief gelaufen ist und nun nichts mehr passiert bei DHL :-(
5 Antworten
Die Konstellation, dass derjenige der den Schaden hat, nicht der Vertragspartner des Verursachers ist, so wie in deinem Fall, wird über die sog. "Drittschadensliquidation" geregelt. Der Anspruch auf Schadensersatz wird dadurch zum Schaden gezogen, sodass du einen Ersatzanspruch gegen DHL hast.
Lange rede kurzer Sinn:
Im Ergebnis ist DHL schadensersatzpflichtig.
Vermutlich reicht es tatsächlich sie unter dem Hinweis auf die Drittschadensliquidation zu kontaktieren. Ansonsten einen Anwalt hinzuziehen.
Genau das versuchen sie. Das ganze ist ein Standardfall unter Juristen. DHL hat im Ergebnis keine Chance. (Es sei denn, sie können beweisen, dass das Paket bereits kaputt war bevor sie es erhalten haben, was ihnen schwer fallen wird.)
In jedem Fall wirst du nicht auf deinen Kosten sitzen bleiben müssen.
danke, ich habe es jetzt noch mal per Mail versucht und sie unter Androhung einen Anwalt einzuschalten aufgefordert mir Auskunft über mein Paket zu geben und den Schaden zu regulieren, vielleicht hilft ja das Wort "Drittschadensliquidation" dabei, dass ich auch als Empfänger Antwort erhalte, bisher stellen sie sich da ja sehr stur.
Sowohl der Verkäufer hat Fotos auf denen der intakte Zustand des Kinderwagens vor dem Versand zu sehen ist und ich habe noch vor dem Auspacken den Zustand des Pakets fotografiert und hinterher den des kaputten Gestells.
Es ist wirklich traurig, dass das ganze schon fast 2 Monate dauert und immer noch kein Ende in Sicht ist.
Deine Vermutung, dass DHL auf Zeit spielt scheint mir nicht so falsch zu sein. Über google findest du netzweit Fragen von Geschädigten, die ihre Probleme mit dem Handling DHLs haben.
Es bleibt nur: nerven, bohren, nerven, bohren usw. Kurz und gut: dranbleiben.
Interessant fand ich die Bemerkung auf dieser Seite:
2. Jeder Versuch seitens DHL, einen Transportschaden nicht zu erstatten, sollte der Bundesnetzagentur gemeldet werden.
http://washilftgegen.co/dhl-paket-beschaedigt-was-tun-bei-transportschaden/
Privatverkäufer müssen in der Regel keine Haftung übernehmen nur gewerbliche solange er es nicht verschuldet hat.
Du könntest bei Verlust via DHL versuchen das der Paketdienst dafür aufkommt da ich mal annehme das es vom Volumen her mit Paket verschickt wurde und diese sind bei Verlust bis zu 500,00€ versichert.
Nur ein Tipp: bei Ebay Kleinanzeigen IMMER selbst abholen
Frage morgen oder nächste Woche bei der Hotline danach: 0228-4333111
Ich habe bereits mehrmals nachgefragt und bekomme entweder keine Antwort, weil ich nicht Vertragspartner bin als Empfänger oder soll eine Mail schreiben, bei der ich dann als Antwort bekomme, dass sie mir keine Auskunft geben weil ich nicht der Vertragspartner bin.
Der Absender hat auch bereits mehrmals angerufen ohne Erfolg. Und auf seine Mail hat er keine Antwort erhalten seit 2 Wochen. So langsam weiß ich nicht mehr was ich noch machen kann oder soll.
Aber ich als Empfänger habe da ja eigentlich nicht das "Recht" zu oder? Jedenfalls wurde mir von DHL mitgeteilt, dass ich nicht deren Vertragspartner sei und sie mir deshalb keine Auskunft erteilen.
Ich habe das Gefühl DHL spielt auf Zeit, nach dem Motto, die geben schon irgendwann auf.