Paket am Ablageort nicht aufzufinden. Käuferschutz? Ebay?
Hi!,
habe ein Paket mit Käuferschutz auf Kleinanzeigen bestellt.
Paket von DHL gleich am nächsten Tag angeblich vor der Haustür abgestellt.
(machen die bei uns immer so, habe aber auch dummerweise einen Ablageort hinterlegt... )
Wie sich schon vermuten lässt (weil sonst wäre ich nicht hier) liegt das Paket als ich 20 Minuten später runter gehe um nachzusehen NICHT am Ablageort... Birefpost allerdings wie gewohnt... (Bei uns sind DP und DHL zusammen gelegt).
Nochmal 10min rufe ich beim DHL Kundenservice an, sage meine Adresse, wobei sich dann herausstellt das die Hausnr. falsch war.
Worauf hin mir die Dame leider keine weitere Auskunft gegeben hat. Obwohl ich meine Sendungsnr inklusive Postnr angegeben hab...
Der Verkäufer sagt mir jetzt dass er die Hausnr + restliche Anschrift so angegeben hat wie es bei Ebay hinterlegt ist.
(Was ich mir so oder so gedacht habe weil ich in der zwischen Zeit schon alle Häuser meiner Straße abgeklappert hab sind ja nur 10)
Kommen wir zur eigentlichen Frage:
Würde mir Ebay dank dem Käuferschutz den Betrag rückerstatten oder ist es eine DHL Sache?
Wäre beides ziemlich ungünstig da der Verkäufer ordnungsgemäß versendet hat und DHL laut Sendungsstatus das Paket ja mit Ablagevertrag am Ablageort abgelegt hat...
Man könnte schließlich auch mich verdächtigen dass ich mir dass alles aus den Fingern sauge?!
Danke im Vorraus und schönes Wochenende
(Der Fall hat sich geklärt: Abs hat die falsche Adresse aufgeschrieben)
3 Antworten
Zu klären wäre der Fehler mit der Adresse.
Der Käuferschutz von eBay ist inhaltlich der von Paypal. Ein Paket das laut Sendungsverfolgung angekommen ist, gilt als zugestellt. Da greift der Käuferschutz nicht.
Deine Chance ist also grad nur das mit der fehlerhaften Adresse. Je nachdem wer das verschuldet hat. Denn bei ner abweichenden Adresse greift der Käuferschutz.
Hast Recht gehabt. Habe mir die Auskunft des Verkäufer geben lassen wobei sich herausstellte dass er die Hausnr falsch draufgeschrieben hat. Alles nochmal gut gegangen...
Wenn der Mobilfunknetz schlecht ist kann es sein dass der Scanner vom Postbote erst später synchronisiert und das Paket früher abgestellt wurde.
Du hast ein Ablagevertrag? Dann ist dein Risiko. DHL bietet auch Paketstation. Das ist sicherer. Wenn der Verkäufer die falsche Hausnummer angegeben hat ist es sein Fehler und er sollte haften.
Das darf der DHL Bote nicht ohne Ablagevertrag. Ich würde reklamieren. Das muss der Chef wissen. Der Mitarbeiter bekommt ne Abmahnung.
Die Hermes GLS DPD stellen 3s bei mir einfach vor die Tür, DHL darf das aber nicht laut deren AGB.
Du kannst eine Beschwerde an die E-Mail-Adresse senden. Deinen Namen und die Namen der Mitbewohner angeben. Und Adresse. Der Mitarbeiter wird abgemahnt.
impressum.paket@dhl.com
Ja ich weiß... in dem Fall hatte ich ja einen Vertrag mit der DHL. Solangs vor der Haustür steht ist es ja auch kein Problem. Bei uns auch nicht von der Straße aus sichtbar... War ja auch 10min nach der Zustellung draußen und hab nachgeschaut. Also wenns in dem Zeitfenster geklaut wurde weiß ich halt auch nicht :D
Vielleicht wird auch zurück geschickt, wenn Name und Hausnummer nicht stimmen. Vielleicht hat der Mitarbeiter nur den falschen Button geklickt. Abwarten OK?
Joa bleibt einem wohl nichts anderes übrig :) Danke für deine Antwort :)
Blöderweise ja... Habe den jetzt auch direkt gekündigt... Macht aber keinen Unterschied Pakete von Mitbewohnern werden auch ohne Vertrag abgestellt (Lebe auf dem Land sollte ja eigentlich kein problem sein bzw war es noch nie)