Mobilcom Debitel Vertragsabschluss unter nicht erfüllten Bedingungen - Hotlinewüste?
Hallo Zusammen,
ich habe einen Neuvertrag bei Mobilcom Debitel abgeschlossen, wo für 99€ zusätzlich ein neues Handy geschickt werden sollte. Angeblich hat MD das Handy herausgeschickt, jedoch konnte die Post das Paket nicht zustellen weil seitens MD Daten gefehlt haben.
Ein Ersatzgerät schickt MD nicht raus, weil sie zuerst auf die Retoure warten müssen.
Nun ist die Retoure eingegangen; das Gerät ist online auch schon auf Lager. Jedoch ist kein Mitarbeiter zu finden der sich darum kümmert ein neues Gerät rauszuschicken. Bestimmt habe ich die Hotline schon über 20 Mal angerufen. Bestellte Rückrufe werden nicht gemacht. Das geht nun seit Wochen so. Ich habe bereits eine Annullierung meines Vertrages gewünscht, jedoch werde ich darauf verwiesen dass die Rücktrittsfrist von 14 Tagen abgelaufen sei. Der Betrag für das Telefon wurde mir vor Wochen abgebucht.
Ich weiss mittlerweile nicht mehr was ich machen soll. Hat hier jemand einen Rat für mich?
4 Antworten
Setzte ihnen für die Zusendung des Handy eine Nachfrist von 14 Tagen und kündige für den Fall des fruchtlosen Ablaufs deinen Rücktritt vom Kaufvertrag an (§ 323 Abs. 1 BGB).
Und hör auf, dort anzurufen! Anrufe kannst du nicht beweisen. Nur wer schreibt, kommt bei so etwas zum Erfolg.
Das bestätigt mal wieder das: „Mobilcom“ wird in Fachkreisen „Mogelcom“ genannt. Schicke eine schriftliche Mahnung mit Einschreiben an Mobilcom und setze eine Frist.
jedoch werde ich darauf verwiesen dass die Rücktrittsfrist von 14 Tagen abgelaufen sei
Für Gegenstände, die du im Internet kaufst, fangen die 14 Tage rechtlich erst bei Zustellung des Gegenstandes an. Hier ist das aber etwas schwieriger, weil ja ein Teil des Vertrages schon erbracht wurde, ein anderer jedoch nicht. Außerdem weiß keiner hier, welchen Dingen du im Kaufvertrag zugestimmt hast.
Ich empfehle dir den Besuch beim Anwalt, damit du das alles kündigen und dein Geld zurück bekommen kannst. Oder es kann dir wenigstens jemand mit Sicherheit sagen, dass du dir Verträge besser durchlesen musst.
Setze sie schriftlich in Lieferverzug, drohe ihnen Schadenersatzforderung wegen Nichterfüllung an. Funktioniert natürlich nur, wenn Deine Daten mittlerweile vollständig sind.