Mahnung von eis.de , bitte hilfe!
Hallo ich habe am vor ein paar Tagen eine Bestellung bei eis.de abgegeben und mir ist genau nach der Bestellung aufgefallen das ich als Zahlungsweise Lastschrift eingegeben habe, ich wollte aber Vorkasse nehmen. Habe dann UMGEHEND eine email zu denen geschickt das es mir Leid tut und ob sie das bitte ändern oder stornieren können da sie den Betrag so oder so vor dem 01.02. nicht abbuchen können, da mein Geld nicht da ist. Habe schnell eine Antwort bekommen das die Stornierung erfolgreich war und sie mir das Geld sogar sofort zurück erstatten falls es schon abgebucht wurde. Heute wollte ich dann noch mal bestellen, und als ich mich einloggen wollte stand dort das mein Zugang gesperrt wäre dann habe ich sofort meine Emails gecheckt und gesehen das die mir heute eine Mahnung geschickt haben über 10 € weil der Betrag nicht gezahlt wurde. Das finde ich eine Unverschämtheit die können mir doch nicht erst bestätigen das es storniert wurde und 3 Tage später ne Mahnung schicken. Das macht mir echt Bauchschmerzen weil ich tausende gute Bewertungen der Seite gelesen habe und viele kenne die dort bestellen, und jetzt kommt da so was. Und meine Bestellung ging nur um 14 € und etwas... Was kann ich dagegen tun, bzw. ist das überhaupt richtig und dürfen die das?
5 Antworten
Das muss ein Fehler sein, eigentlich sind die enorm kundenfreundlich. Ich würde die Hotline anrufen. Mahnungen lassen sich zurückziehen.
Keine Panik!
Eben, deswegen würde ich auch anrufen, und nicht mailen.
Leider ist die Kundenhotline nur von Montag bis Freitag von 8-15 Uhr oder so erreichbar. Habe keine Lust das am Montag noch ne Mahnung da ist weil ich das Geld übers Wochenende nicht überwiesen habe ^^
nix unternehmen, die mails speichern und denen nochmal mitteilen dass da anscheinen in Fehler in ihrem System vorliegt.
Hast du die AGB`s gelesen? Hast Du sie bestätigt? Dann hast du sie anerkannt und musst die Kosten tragen.
Vielleicht einfach ein techn. Fehler? Frag doch erstmal dort nach.
Habe eine Email zurück bekommen die aber irgendwie gar nichts mit der Sache zu tun hat, halt so ein standard Text den die wahrscheinlich einfach reinkopieren, nur das ich keine Rücklastschrift durchführen soll, aber auf das Problem mit der Mahnung sind die irgendwie gar nicht eingegangen.
da weiß die eine hand nicht, was die andere tut.
??
Das Gefühl hatte ich nämlich auch kam mir alles ganz "seriös" vor. Ich versuche mal das die mir eine Hilfreiche Antwort geben und nicht irgendeinen Text der nichts mit meinem Problem zu tun hat ;)