Kann Amazon Erstattungen rückgängig machen?
Hallo zusammen,
ich hatte die letzten Wochen etwas Ärger mit einer bestellten Kaffeemaschine bei Amazon. Die Maschine hat nicht mehr funktioniert und ich habe mich an den Kundenservice gewandt. Ohne großartige Rückfragen oder Vorschläge zur Problembehebung sollte ich die Maschine zur Reparatur einsenden. Das habe ich auch gemacht. Mir wurde versichert, dass ich die Maschine nach spätestens 12 Tagen zurück habe, und sollte keine Reparatur möglich sein, dann würde ich eine neue bekommen.
Da nach 12 Werktagen die Maschine nicht wieder da war, habe ich mich erneut beim Kundendienst gemeldet. Die konnten mir nicht genau sagen was mit der Maschine sei, sie wäre aber angekommen. Da es natürlich wie eigentlich versprochen kein Ersatzprodukt mehr gab, konnte Amazon mir nur eine Erstattung anbieten, wobei ich damit draufzahlen müsste. Wir haben uns darauf geeignet, dass der Kundenservice zunächst mit dem Reparateur spricht und mir dann Rückmeldung zum Stand gibt. Ein paar Stunden später kam dann eine Mail, dass der Reparaturservice keine Reparatur vornehmen konnte und mir wurde direkt eine Gutschrift gesendet. Ich total verärgert habe mir dann eine refurbished Maschine gekauft. Jetzt habe ich letzte Woche Rückmeldung direkt vom Reparateur bekommen, dass meine ursprüngliche Maschine repariert wird, und siehe da, sie war garnicht kaputt, man hätte nur eine Entlüftung durchführen müssen. Danke Amazon! Naja, jetzt wurde mir die Kaffeemaschine zurückgeschickt. Ich habe also die Erstattung und die Maschine bekommen. Kann Amazon die Erstattung jetzt wieder rückgängig machen? Ich meine Amazon hat mir ja Falschinformationen mitgeteilt, dass die Maschine nicht reparabel wäre?
1 Antwort
Naja, dann hast du jetzt eine funktionierende Kaffeemaschine und dein Geld zurück. Amazon interessiert das nicht, keine Sorge. Ich kenne keinen einzigen Fall in dem sich die Rückerstattung zurückgeholt worden ist. Selbst wenn du eine Sendung nicht erhalten hast, die Rückerstattung bekommst und die Sendung dann doch eintrifft juckt das Amazon nicht besonders. Die Rücksendungen werden bei denen eh weg geschmissen. Irgendwo hab ich da eine Doku gesehen. Also schweigen und freuen.
Sehr gerne... Da läuft schon seit vielen Jahren nix mehr rund... :-) Freut mich wenn ich dir weiterhelfen konnte! :-)
Super, vielen Dank für die schnelle Info! Ich habe die letzte Zeit echt schlechte Erfahrung mit Amazon gemacht, daher freut es mich, wenn ich die Maschine behalten kann und keinen weiteren Ärger damit habe. Ich hatte übrigens erst die neue Maschine auch bei Amazon bestellt, was allerdings eine Falschanzeige bzw. ein Betrugsversuch war, bei der ich dem Verkäufer eine Zweitüberweisung senden sollte… Obwohl ich das Amazon gemeldet habe (und mein Geld dann zum Glück auch nicht abgebucht wurde) steht die Anzeige immer noch drin… naja irgendwas läuft bei Amazon im Moment nicht ganz rund :-)