Fehler bei DHL-Expresslieferung DRINGEND?
Vor ein paar Tagen wurde ein Paket per DHL-Express an mich gesendet, am Anfang wurde mir bei der Sendungsverfolgung unter der zugehörigen Sendungsnummer noch der aktuelle Status angezeigt, kurz darauf ergab die Suche nach der Sendungsnummer jedoch keine Ergebnisse mehr.
Eigentlich sollte das Paket gestern geliefert werden, es ist bis jetzt jedoch immernoch nicht angekommen. Ich habe bei DHL angerufen, allerdings können sie nur dem Absender genaue Informationen über den Status geben. Auch der Absender hat angerufen, und ihm wurde gesagt, man sollte bei der Sendubgsverfolgung gucken... Also keinen Schritt weitergekommen. Was kann man da jetzt machen?
Ich kann das Paket maximal morgen noch annehmen, danach bin ich erstmal für längere Zeit nicht zu Hause. Habe auch keine Nachbarn etc, die das für mich annehmen könnten. Wäre es möglich zu veranlassen, dass das Paket, ohne es an mich zu schicken, an den Absender zurückgeschickt wird? Das wäre vielleicht die beste Lösung. Allerdings hatte ich mit DHL-Express davor noch keine Erfahrung, daher keine Ahnung wie sowas gehandhabt wird.
3 Antworten
Bei Express- Sendungen gibt es keine Möglichkeit einer Paketumleitung oder dgl. Auch werden sie nicht in einer Postfiliale zur Abholung hinterlegt.
Du kannst nur abwarten, ob bis morgen das Paket noch zugestellt wird. Ansonsten wird es in einer DHL-Express-Station 7 Tage aufbewahrt, bis es zurückgeschickt wird.
Wäre es möglich zu veranlassen, dass das Paket, ohne es an mich zu schicken, an den Absender zurückgeschickt wird?
Nein, geht nicht. Ohne Sendungsnummer geht eh nichts.
Was kann ich jetzt tun?
Hast du evtl. folgende Hotline kontaktiert? +49 (0)180 6 345 300-1 (DHL Express)
Ansonsten musst du das Problem mit dem Absender klären.
Ja die rufe ich immer an. Weis nicht was ich da klären soll. Der Absender hat anscheinend alles richtig gemacht.
Der Absender ist der Vertragspartner der Post. Anscheinend läuft ja was schief, also muss er das auch regeln.
Einerseits mit der Post und andererseits mit dir. Du hast deshalb deine Ansprüche an den Verkäufer zu stellen, nicht an die Post.
Der Absender hat jetzt eine Mail an DHL. Geschickt, mal gucken wies jetztvweiter geht. Habe mir mal ein paar Online-Berichte zu DHL-Express durchgelesen. Das scheint ein extrem unzuverlässiges Unternehmen zu sein.
Vielleicht, weil ausschließlich Subunternehmer in der Zustellung tätig sind. 🤔
Haben eben angerufen, das Paket wurde wihl fehlgeleitet und in ein falsches Fahrzeug geladen. Die suchen das jetzt und melden sich nochmal
Wenn du das Paket nicht annimmst und es auch kein Nachbar tut, dann wird es in einer Filiale abgegeben. (Kann der nächste Laden sein, der eine annahmestelle hat) Die Filliale behält es 7 Tage und wenn du es innerhalb der 7 Tage nicht abholst, dann wird es sowieso an den Absender zurück geschickt.
Danke. Erstmal müsste aber geklärt werden wo es ist bzw. wann es kommt. Und ich wei nichtcwie ich diese Auskunft bekomme.
Solltest du nicht zu Hause sein, liegt das Paket erst mal 1 Woche in der Filiale zur Abholung bereit. Danach wird es automatisch zurück zum Absender geschickt.
Normal ist es auch möglich, Pakete bei DHL umzulenken. Sprich, eine Wunsch Filiale, oder ein Wunsch Nachbar, der nicht mal in der selben Straße wohnen muss, oder an eine Alternative Adresse umleiten.
Danke. Erstmal müsste aber geklärt werden wo es ist bzw. wann es kommt. Und ich wei nichtcwie ich diese Auskunft bekomme.
Normal ja über den Sendungsidentcode, da ist DHL eigentlich sehr zuverlässig. Wenn die Nummer keine Ergebnisse mehr liefert. Ist man auf die Laune von DHL angewiesen. Eventuell kann ein anderer am Telefon mehr bewirken, als derjenige beim letzten Anruf.
Dann muss ich gleich nochmal anrufen. Wie gesagt, beim letzten mal, konnten sie mir keine Infoa geben, weil ich nur der Empfänger war.
Schon komisch, ich kann als Empfänger immer anrufen, und bekomme Auskunft. Das einzige was ich als Empfänger nicht kann, ist eine Nachforschung beantragen, beziehungsweise die DHL Paket Versicherung in Anspruch nehmen.
So habe mit denen telefoniert, die nehmen jetzt die Suche auf und melden sich wenn sie was gefunden haben. Kann bei sowas das ganze per Telefon noch an eine Filiale umleiten? Welche Filialen machen sowas?
Normal sollte die Umleitung auch per Telefon gehen. Ich kenne es halt nur über die Sendungsverfolgung. Dazu gibt es passende Links.
Und selbst Partnerfilialen nehmen Pakete an. Ist bei mir auch so. Ein Autoverkäufer ist zeitgleich auch DHL Partnerfiliale. DHL vorne, Autos eine Tür weiter.
Ok also es kam heute noch immer nicht. Habe DHL angerufen, die verweusen auf den Absender und meinen es wäre eventuell falsch abgegeben worden. Unter der Sendungsnummer ließ sich heut morgen noch was nachverfolgen, inzwischen findet man wieder garnichts. Der Absender hat nichmal angerufen, ihm hat man das gleiche gesagt. Will jetzt aber nicht die ganze Zeit abwarten, weil ich bezweifle irgendwie dass sie die DHL-Mitarbeiter wirklich nochmal melden. Haben sie die letzten male auch nicht gemacht
Was kann ich jetzt tun?