Falsches Handy geliefert. Warum Ersatzlieferung wenn Artikel nicht vorhanden ist?
Lieber Kunde,
danke für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass uns hier wohl ein Fehler unterlaufen ist. Anscheinend ist es hier zu einer Verwechslung im Lager gekommen. Bitte entschuldigen Sie vielmals die Unannehmlichkeiten.
Nach Prüfung des Lagerbestandes muss ich Ihnen leider mitteilen, dass der Artikel nicht mehr verfügbar ist. Somit können wir Ihnen nur den Kaufbetrag erstatten.
Gern erkläre ich Ihnen das Vorgehen zur Retoure:
Senden Sie uns bitte möglichst bald den Artikel zusammen mit dem ausgefüllten Retouren-Formular. Bitte vermerken Sie auf dem Retouren-Formular, dass Sie eine Ersatzlieferung wünschen.
Für die Rücksendung können Sie unter folgendem Link Ihr kostenfreies Retouren-Etikett erstellen:
das ist der Text wo ich von der Firma bekommen habe die haben falsches Handy geschickt aber warum steht erst sie haben den Artikel nicht mehr und unten steht Ich wünsche ersatzlieferung ???
Bei welcher Firma hast du den genau bestellt?
Smallbug
1 Antwort
Ich vermute stark, dass es sich dabei um einen Standardtext handelt, der nicht situationsbezogen angepasst wurde.
Wurde das Handy über einen Onlineshop bestellt? Ich würde einfach ein Standard-Widerrufsformular aus dem Internet ausdrucken mit dem Satz "bitte um Rückerstattung des Kaufbetrages".