Fahrgastrecht DB Ausfall - werden mir die Mehrkosten erstattet?
Hallo,
Ich habe eine Spezialfrage in Sachen Zugausfällen und Erstattungen. Ich versuche den Sachverhalt sehr kurz zu halten:
In Frankreich (Paris) sind alle Züge ausgefallen - insbesondere die, die nach Deutschland gefahren wären. Zu diesem Zeitpunkt ist man davon ausgegangen, dass die Ausfälle 3 Tage anhalten (Streik).
Somit ist mein ICE von Paris nach Karlsruhe (nicht Zielbahnhof) ausgefallen. Dies teilte mir die DB unteranderem in einer E-Mail mit.
In dieser E-Mail konnte man auf "Alternative suchen" klicken. Hier zeigte er mir nach einiger Zeit an, dass in 3 Stunden ein TGV nach Karlsruhe fahren würde. Hierfür musste ich aber wieder 250€ bezahlen, um halt eine Karte zu haben + reservierungspflicht. Diese Zugbindung war auch die einzige die vorhanden war, ansonsten war alles andere ausgefallen.
Ich habe bereits eine Erstattung von 250€ beantragt...leider habe ich seit einem Monat nichts gehört, sodass ich glaube, dass das ganze im Sand verläuft.
Hat jmd Erfahrung/Wissen? Speziell bezogen auf den Switch von ICE auf TGV aufgrund Ausfällen.
LG
1 Antwort
Merkwürdig, eigentlich gilt bei grenzüberschreitenden Fahrten die HOTNAT-Regel (hop on the next available train) - hast Du in Paris am Bahnhof nachgefragt, ob nicht eine Umschreibung mit neuer Reservierung möglich gewesen wäre?
Ansonsten frage beim Servicecenter Fahrgastrechte nach, wenn das nicht hilft, wende Dich an die Schlichtungsstelle (soep-online.de).
Danke für die Antwort.
Alle Menschen sind natürlich zum Reisezentrum im Paris Est Bahnhof gelaufen. Da wurde jedem gesagt, dass man sich einfach über die DB neue tickets holen soll und diese dann erstatten lassen soll. Wichtig hierbei sei gewesen, dass man das Ganze über die DB macht. Habe dann die einzige mögliche Alternative auf der Seite der DB gewählt und gekauft.