Expert versendet nicht?
Ich habe am Montag zwei Artikel bei Expert bestellt.
Beide waren auf Lager, bei beiden stand eine Lieferzeit von 2-3 Tagen.
Ebenso konnte ich bei beiden nur DPD als Versanddienstleister auswählen.
Nun, Artikel Nummer 1 (ca.17€) wurde Dienstag versendet und kam Mittwoch an.
Artikel Nummer 2 (375€) ist bei DPD in der Sendungsverfolgung immernoch auf dem Stand "wir haben die Auftragsdaten zu diesem Paket erhalten".
Seit Dienstag ändert sich dieser Status nicht. Gut, natürlich war gestern Feiertag, aber laut Experts Angaben bzgl. der Lieferzeit müsste es ja spätestens heute kommen.
Da frage ich mich jetzt natürlich, wieso Expert es bisher nichtmal geschafft hat, überhaupt zu versenden.
Hatte dort ohnehin nur bestellt, weil besagtes teures Produkt sonst überall vergriffen war.
Mittlerweile hätte Saturn es wieder auf Lager.
Meine Fragen sind jetzt:
1. Wieso versendet Expert nicht? Kennt jemand das Problem und kann mir sagen, wann das Paket bei ihm ankam?
2. Kann ich die Bestellung jetzt noch stornieren und das Produkt bei Saturn bestellen? Versendet ist ja scheinbar noch nichts.
2 Antworten
Du kannst dagegen vorgehen. Im Internet findet man Vordrucke für solche Angelegenheiten.
Ich verlinke dir hier mal einen Beitrag der Verbraucherzentrale NRW. Wenn du so vorgehst stehst du auf der sicheren Seite.
Ich würde aber an deiner Stelle mit der Bestellung bei Saturn noch warten, wenn du das Geld nicht übrig hast, da Expert den Vorgang auch noch abwickeln muss.
Du kannst ja mal sicherheitshalber bei DPD erfragen, ob die das Paket bereits erhalten haben. Es ist ja durchaus möglich, dass das Problem nicht bei Expert sondern DPD liegt.
Wenn DPD dir sagt, dass die nix bekommen haben würde ich das mal an Expert melden weil dann sehe ich keinen Grund wieso man das nicht stornieren könnte.
Sie du schon geschrieben hast, DPD kann in diesem Fall nix dafür.
Würde mal bei expert anrufen
Ich habe den Kundenservice kontaktiert und um eine Stornierung gebeten. Laut denen ist das höchstwahrscheinlich nicht mehr möglich, da sich die Sendung angeblich schon auf dem Weg zu mir befindet, aber sie werden es versuchen.
Haha, sehr witzig expert!
Bin ja mal gespannt, wie das da weitergeht.