Essen bestellt, schrecklich gewesen (zu spät, kalt, ungenießbar), Geld zurück?
Haben gestern Essen bestellt, bei einem Lieferdienst bei dem wir noch nie bestellt haben (und über Pizza.de).
Das Essen kam nach ca 2 Stunden, der Lieferbote konnte auf 40€ bei 33,70€ nicht rausgeben und ließ mich 35 bezahlen. Es war kalt, labbrig, ekelig, wirklich ungenießbar. Wir haben davon fast gar nichts gegessen
Ich hab doch einen Anspruch auf Wiedergutmachung oder? Der Pizza.de Chat sagte mir nur ich solle den Lieferdienst kontaktieren, und hätte das Recht darauf. Mit Nachbesserung wird das nichts, es war ja gestern und ich will kein Essen mehr von denen, daher möchte ich mein Geld zurück.
Habe die angerufen und mich beschwert, es hieß ich solle eine halbe Stunde auf den Chef warten. Ich rief nochmal an, man sagte mir das Gleiche, gab mir aber dann die Handynummer. Der Chef hörte aufmerksam zu und sagte mir er wolle mit seinen Angestellten reden, was da vorgefallen ist und ruft mich heute Nachmittag an (ich hoffe, sonst ruf ich an).
Mängel im Detail:
Bacon Burger hatte eine Scheibe Bacon, Wedges waren pappig, matschig und fad.
Gebratene Nudeln mit Hühnerfleisch schienen nicht gebraten gewesen zu sein, schmeckten nach nichts außer vielleicht etwas Ei, Fleisch war fast gar nichts drin.
Schweinefleisch Süß Sauer und Hähnchenfleisch Süß Sauer sahen gleich aus, schmeckten gleich, vermutlich war es auch das gleiche. Es waren Mini-Fleischstückchen, paniert (nicht so beschrieben gewesen) und schmeckte matschig und ölig. Dazu war ein bisschen Reis geklatscht, flog trocken und lose rum, für den Preis eine Mini-Portion. Die Süß Saure Soße schmeckte nach nichts, einfach nur wässrig.
Zwar schenkte man uns Pizzabrötchen, aber die Butter dazu (ich denke dass es Butter war) sah aus wie eine orangene Paste die sich schon halb verflüssigt hat.
10 Antworten
Hast Du die Temperatur bei Annahme geprüft und sofort reklamiert, da das kein versteckter Mangel ist? Wenn nicht hast Du in diesem Punkt Pech, weil Du das Essen ja für den Lieferer unkontrolliert lange rumstehen lassen kannst. Geschmäcker sind unterschiedlich und wenn die Speisen nicht verborben sind, schwer zu reklamieren.
Ergo: Vor Bezahlung prüfen und im Bedarfsfall sofort vom Kauf zurücktreten.
Hättest Du mal nicht eine zweite Frage eingestellt sondern wärst bei dieser geblieben. Egal jetzt.
Du kannst doch sicher eine Bewertung abgeben und bei Pizza.de einen Reklamationsfall eröffnen. Beides würde ich bei so einer Leistung tun.
Und wie bereits in der anderen Frage geschrieben, was spricht gegen eine Bestellung bei einem Italiener den man kennt ? Der ein eigenes Restaurant betreibt.
Ich habe auch schon einiges bei solch Wald- und Wiesenräubern bestellt, inzwischen habe ich es mir angewöhnt die Speisekarten aus dem Briefkasten wegzuschmeißen. Wenn ich den Laden nicht kenne weil er nicht zugänglich ist, habe ich auch keine Möglichkeit festzustellen in welcher Garage welche Typen da irgendwas essbar aussehendes zusammenbrutzeln.
Es kann ein Geheimtip sein, aber im Schnitt gibt es leider viel zu viele Unternehmen die nicht mal eine Pizza oder ein paar Nudeln lecker hinbekommen. Es wird ja auch kaum Geld damit verdient.
... wir hier bei uns tackern die Dinger immer noch einige Minuten in den Backofen und kennen somit kalte Speisen eben nicht. Wärmeverlust während des Transportes kennen wir alle schon aus der Schulzeit.
Das Essen kam nach ca 2 Stunden, der Lieferbote konnte auf 40€ bei
33,70€ nicht rausgeben und ließ mich 35 bezahlen. Es war kalt, labbrig,
ekelig, wirklich ungenießbar. Wir haben davon fast gar nichts gegessenDas Essen kam nach ca 2 Stunden, der Lieferbote konnte auf 40€ bei
33,70€ nicht rausgeben und ließ mich 35 bezahlen. Es war kalt, labbrig,
ekelig, wirklich ungenießbar. Wir haben davon fast gar nichts gegessen
Wenn bei mir ein Lieferbote antanzt mit kalten Essen nach 2 Stunden, kriegt der kein Geld von mir sondern die Aufforderung in 20 Minuten wieder zu kommen mit vernünftigen Speisen, da ich sonst vom Vertrag zurück trete.
Der Rest deines Beitrags ist belangloses Gemeckere. Du hättest die Ware bei Übergabe in Augenschein nehmen und beantsanden können. Hast du nicht gemacht, also steht dir auch nichts zu, außer dass du dem Laden eine schlechte Bewertung reindrücken kannst.
Alles andere ist jetzt Kulanz des Ladens. Rechtliche Ansprüche hättest du bei Lieferung durchsetzen müssen.
Was genau willst du denn jetzt beantwortet haben? Der Chef hat dir doch schon alles gesagt. Es liegt in seinem Interesse, dass sein Lokal weder schlechte bewertung kriegt noch schlechte Mundpropaganda.
Ein Recht, dein Geld zurück zu bekommen hast du jedenfalls nicht. Plus: In Eng bewohnten gebieten sind lieferzeiten bis zu 2 stunden normal. Lapprige Pommes und Wedges sind bei lieferdiensten eh vorprogrammiert und deine "Butter" war auch keine Butter sondern ein Dip, in dem vermutlich Tomate und Butter war- das kann dann bei der Hitze in den Warmhalteboxen schon mal verlaufen.
Ich kann verstehen, dass du verägert bist weil das nicht geschmeckt hat. Das nächste mal bestellste am besten einfach woanders- oder du gehst direkt in ein Lokal, hier hast du bei solchem essen dann auch die Möglichkeit, es zurück gehen zu lassen.
Viele grüße
Das war kein Dip, das sieht aus wie alte Butter. Ist aber auch nur ein Unterpunkt.
Der Chef hat mir ja nicht wirklich was gesagt, ich wollte nur wissen wie es aussieht, damit ich mich nicht abwimmeln lassen muss, wenn ich mit ihm rede.
Wenn eine Lieferzeit von 1 Stunde festgemacht wurde, dürfen es keine 2 Stunden sein.
Man sollte schon erwarten können, auch beim Bestellen seine Rechte zu haben.
Danke für die Antwort
Wer überprüft schon mehrere verpackte Mahlzeiten vor der Tür?
Wie mir im Nachhinein aufgefallen ist, hat der Lieferdienst durchgehend schlechte Bewertungen, liegt also nicht an meinem Geschmack. Wenn ich aber nicht das bekommen habe was ich haben wollte (Schwein und Huhn war gleich, wegen der Panade schwer zuzuordnen), gilt das auch als Falschlieferung.