Charakterisierung von Kunden? Legt Amazon über jeden Kunden ein Profil über sein Rücksende-Verhalten an?
Ein Profil, wo der Kunde in seinem Charakter kategorisiert wird, wie schnell er etwas zurücksendet, wie ordentlich er seine Retouren verpackt, wie freundlich er bei telefonischen Anfragen ist und wie oft er etwas reklamiert?
1 Antwort
Ja natürlich, Amazon notiert sich alles. Die haben ein System welches einschätzt, wie glaubwürdig du bist, und daraus gestaltet sich die Kulanz. Auch der Kundensupport kann per Knopfdruck eine Notiz über dich erstellen, die für alle anderen Supporter sichtbar sind.
