Beschwerde Krankenpflegerin?
Ich hatte letzte Woche eine Diskussion mit einer Angehörigen. Sie hatte das Gefühl dass sie keine Auskunft über ihre Mutter kriegt . Bin gerade erst zum Dienst gekommen und die vorherige Schicht war schon dabei die Berechtigung zu prüfen. Sie wirkte allgemein gestresst da sie einen Parkplatz suchen musste und ein kleines Kind noch zu versorgen hat nach ihrer Aussage. Während der Diskussion hab ich den Satz fallen lassen Fahren Sie einen Gang runter oder ähnliches. Sie möchte sich schriftlich über mich beschweren da sie selbst heimleitung sei und so niemals mit Angehörigen sprechen würde . Ich hab mir überlegt mich zu entschuldigen mit dem Satz Ich habe noch mal über unser Gespräch letzte Woche nachgedacht und habe mich wohl unglücklich ausgedrückt . Es war nicht so gemeint
Wie schätzt ihr die Situation generell ein? Und wie würdet ihr das formulieren
3 Antworten
Wie ich das einschätze? So wie du.
Sie soll mal einen Gang herunterfahren. Ich würde mich da auch nicht entschuldigen. Sehe ich auch keinen Grund zu. Es ist verständlich das, dass eine emotionale Situation für sie ist, aber unnötig die Pfleger zu stressen ändert daran auch nichts. Ganz davon abgesehen ist: Fahren sie einen Gang runter, auch nichts Schlimmes. Selbst wenn sie sich beschwert, wird dabei nichts herumkommen. Da würde ich mir gar keine Sorgen machen.
Meinem Empfinden nach hast du sie nicht beleidigt. Du kannst eine Aussprache anbieten, aber eine Entschuldigung ist nicht notwendig.
Lg
Ich sehe hier keinen Grund für eine Entschuldigung Deinerseits.
Vielen Dank . Ich hab auch darüber nachgedacht und überlegt was das beste ist. Mein Problem ist dann vor allem wenn das Gespräch dann trotzdem nicht vernünftig läuft . Und ich mir dann noch blöder vorkomm