Ich hatte letzte Woche eine Diskussion mit einer Angehörigen. Sie hatte das Gefühl dass sie keine Auskunft über ihre Mutter kriegt . Bin gerade erst zum Dienst gekommen und die vorherige Schicht war schon dabei die Berechtigung zu prüfen. Sie wirkte allgemein gestresst da sie einen Parkplatz suchen musste und ein kleines Kind noch zu versorgen hat nach ihrer Aussage. Während der Diskussion hab ich den Satz fallen lassen Fahren Sie einen Gang runter oder ähnliches. Sie möchte sich schriftlich über mich beschweren da sie selbst heimleitung sei und so niemals mit Angehörigen sprechen würde . Ich hab mir überlegt mich zu entschuldigen mit dem Satz Ich habe noch mal über unser Gespräch letzte Woche nachgedacht und habe mich wohl unglücklich ausgedrückt . Es war nicht so gemeint

Wie schätzt ihr die Situation generell ein? Und wie würdet ihr das formulieren